Garanti Bankası Mobil Şifre Bloke, Hesap Hareketleri Sorgulanamıyor

23 Ekim günü saat 18.45 civarında Garanti Bankası’na ait hesabımla ilgili hile amaçlı bir telefon aldım. O an yaşadığım korku ve panik nedeniyle beni arayan kişinin yönlendirmesiyle mobil bankacılık üzerinden havale yapmaya çalıştım. İşlem sırasında güvenlik kontrolüne takıldım, uygulama beni attı ve hemen ardından mobil bankacılık şifrem bloke olduğu için tekrar giriş yapamadım. Bu nedenle havale işleminin gerçekleşip gerçekleşmediğini ve hesap hareketlerimi kendim kontrol edemedim.

Fiziksel banka kartım da yanımda olmadığı için herhangi bir ATM veya farklı bir kanal üzerinden de kontrol sağlayamadım. Araya hafta sonu girmesi nedeniyle şubeye gidemediğim için tek çarem müşteri hizmetlerini aramak oldu. Defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, kendilerine hile şüphesi yaşadığımı, son yaptığım havale işleminin gerçekleşip gerçekleşmediğini ve hesap hareketlerimin kontrol edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, mobil bankacılık şifrem bloke olduğu için hesap hareketlerimi göremediklerini söyleyerek bana hiçbir şekilde bilgi vermediler ve sürekli şubeye gitmem gerektiğini tekrarladılar.

Benim tek talebim, bu kadar açık bir hile şüphesi varken müşteri hizmetlerinin en azından son işlemimin gerçekleşip gerçekleşmediği konusunda beni bilgilendirmesi ve hesap hareketlerimi kontrol ederek güvenliğim konusunda beni rahatlatmasıydı. Malatya Yeşilyurt’ta Garanti Bankası müşterisi olarak yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Hile şüphesi olan bir durumda telefon bankacılığından bu kadar temel bir bilginin dahi paylaşılmaması ve çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Garanti Bankası’ndan, 23 Ekim tarihinde saat 18.45 civarında mobil bankacılık üzerinden yapılmaya çalışılan havale işleminin akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmesini, hesabımda bu olayla bağlantılı şüpheli bir işlem olup olmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu tür bir şüphesinde müşteri hizmetlerinin daha hızlı ve koruyucu şekilde hareket etmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.