Garanti Bankası Kredi Sonrası Sigorta İptal Talebim Reddedildi Mağduriyet Yaşadım

27.09.2025 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden kredi başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde, krediyi aldıktan hemen sonra hayat sigortasını iptal ettirip ettiremeyeceğimi müşteri hizmetlerine sordum ve “iptal edebilirsiniz” yanıtını aldım. Bu bilgiye güvenerek kredi başvurumu tamamladım. Krediye istinaden 5791**21/0 numaralı Kredi Ödeme Güvencesi-Uzun Süreli Poliçe adı altında hayat sigortası-işsizlik sigortası oluşturuldu ve 9.451,13 TL tutarındaki sigorta bedeli kredi tutarımın içerisinden peşin olarak tahsil edildi.

29.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla poliçenin iptali için başvurdum. Yasal cayma hakkım olmasına ve kredi başvurusu sırasında müşteri hizmetlerinin iptal edebileceğimi teyit etmesine rağmen, bankadan kesinlikle iade yapılmayacağı cevabını aldım. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, inceleyip dönüş yapacaklarını belirttiler; ancak henüz bir çözüm sunulmadı.

Daha önce kullandığım kredilerde, farklı bankalardan sigorta ücretlerinin iadesini sorunsuz şekilde almıştım. Garanti Bankası’nın bu poliçeyi zorunlu tutması ve iptal talebimi reddetmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Sigortacılık mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu gereği, talebim halinde poliçenin iptal edilmesi ve ücretin iade edilmesi gerekmektedir.

Poliçemin ivedilikle iptal edilerek, hesabımdan çekilen 9.451,13 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.