Garanti Dışı Kullanım Sınırı, Aşırı Ücret Ve Kaba Servis

Enplus’tan yaklaşık 14 ay önce 20 bin tl ödeyerek aldığım Sage marka katı meyve sıkacağım arızalandığı için yaklaşık bir hafta önce ürünü mağazaya götürdüm, mağaza da ürünü teknik servise gönderdi. Dün teknik servisten arandım ve ürünün garanti kapsamına alınmayacağı söylendi.

Gerekçe olarak, bu modelin günde bir bardak meyve suyu sıkmak için tasarlandığını, ürünü “sayı olarak fazla” kullandığım için garanti dışı olduğunu ifade ettiler. Böyle bir kullanım kısıtı varsa bunun satış esnasında açıkça belirtilmesi gerekirken, satış/pazarlama sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü alırken günlük kullanım sınırı veya bu tarz bir kısıtlama tarafıma söylenmiş olsaydı tercihimi ona göre yapardım.

Ayrıca 20 bin tl’ye aldığım ürün için 35 bin tl gibi, ürün bedelinin de üzerinde bir ücret talep edildi, üstüne bir de “madem öyle, hasar tespiti için de 2.500 TL ücret ödenecek” denildi. Bu durum hem fiyatlandırma açısından hem de garanti yaklaşımı açısından bana son derece keyfi ve tüketici aleyhine geldi.

Telefon görüşmesinde teknik servis personelinin tutumu da çok profesyonel değildi. Bir teknik servis yetkilisinden beklenen kurumsal üslup yerine, adeta mahalle esnafı ağzıyla “ben de kaç senelik ustayım, o zaman gidin başka makine alın” şeklinde konuşuldu. Bu tarz bir yaklaşım hem markaya yakışmıyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, keyfi bulduğum bu garanti dışı bırakma kararının gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve teknik serviste yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.