Garanti Bankası Kredi Kartım Kapalı Olmasına Rağmen Borç Bildirimi

2025 yılı Aralık ayının ilk iki haftası içerisinde Garanti Bankası’na ait, son dört hanesi 6101 olan kredi kartımın gelecek dönem taksitli borçları dahil tüm borcunu tek seferde ödeyerek kapattım ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kartımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kart üzerinde hiçbir borç kalmadığını ve kartımın kapatıldığını açıkça belirtti.

Sonraki dönemde Garanti Bankası tarafından birçok kez aranarak değerli bir müşteri olduğum, çeşitli kampanyalar sunulabileceği ve tekrar kart açılmasının istendiği söylendi; her seferinde artık kart kullanmak istemediğimi ve yeni bir kart talebim olmadığını belirttim. Buna rağmen 26.03.2026 tarihinde bankadan “Kredi kartı borcunuz ödenmemiştir. Ödemenizi yapmanızı rica ederiz. İyi Günler. B001” içerikli bir SMS aldım ve bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

B**** isimli müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, kartım hâlâ açık göründüğü, kapatma talebime dair hiçbir not bulunmadığı ve borç göründüğü bilgisi verildi. Aralık ayında yaptığım görüşmenin ses kayıtları ve LOG kayıtlarının incelenmesini, o tarihteki kapatma talebimin kontrol edilmesini ve bu konuda resmi bir şikayet oluşturulmasını istediğimde, ilgili temsilci telefon bankacılığı üzerinden böyle bir şikayet açılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Aralık 2025’te tüm borcumu kapatmış olmama ve müşteri temsilcisinden kartımın kapandığı bilgisini net şekilde almış olmama rağmen bugün hâlâ borç ve açık kart görünmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Aralık ayında yaptığım görüşmelerin ses kayıtları ve sistem kayıtlarının incelenmesini, o tarihteki kapatma talebimin dikkate alınarak kartımın geriye dönük olarak kapalı kabul edilmesini ve bu süreçte yansıtılan haksız borç ve varsa faizlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.