Garanti Bankası Hayat Sigortası Ödemesi Kredi Kapatılmadı, Avans Hesap Borcu Çekilmeye Devam Ediyor

Annemin Garanti Bankası’ndan kullandığı 7997390 numaralı ihtiyaç kredisi için hayat sigortası bulunmaktaydı. Annemi 2025 yılının Kasım ayında kaybettik. Hayat sigortası kapsamında sigorta şirketi, kredinin kapatılması için 2026 yılının ilk aylarında bankaya ödeme yapmış. Ancak banka bu ödemeyi kredi borcunu kapatmak için kullanmak yerine, annemin avans hesap bakiyesine mahsup etmiş ve krediyi kapatmamıştır.

Buna ek olarak banka, sigorta şirketinin ödeme yapmasına rağmen kredi taksitlerini annemin avans hesabından çekmeye devam etmiştir. Öleli yaklaşık altı ay olmuş bir kişinin, hayat sigortası ile kapatılması gereken kredisinin kapatılmayıp avans hesabı üzerinden borçlandırılmaya devam edilmesi hem vicdana hem de hayat sigortasının amacına aykırı bir durumdur.

Geçtiğimiz ay ben de 19.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarın da avans hesap borcundan düşülmesini istiyorum. Kalan avans hesap borcu ne kadar ise onu ödemeyi taahhüt ediyorum; ancak annemin hayat sigortası kapsamında olan ihtiyaç kredisinin derhal geriye dönük olarak kapatılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte Garanti Bankası’nın Turhal şubesine giderek bilgi almaya çalıştım. Oradaki görevli, ölüm belgesini bankaya teslim ettiğimde sistemde görünen herhangi bir borç varsa tarafıma bildirilmesi gerektiğini, ancak bunun yapılmadığını ifade etti. Buna rağmen bankadan bana zamanında herhangi bir borç bilgisi verilmedi.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, hayat sigortası kapsamında kredinin kapatılmasını, sigorta ödemesinin ve yaptığım 19.000 TL ödemenin doğru şekilde avans hesabına yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Tokat Merkez Garanti Bankası şubesinin ve ilgili birimlerin konuyu acilen inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.