Garanti Bankası Emekli Bonusunu Ödemedi Ve Yanıltıyor

Garanti Bankası’nda hâlihazırda devam eden emekli promosyonum varken, bankanın kendi internet sitesindeki promosyon açıklamalarına güvenerek 1 Temmuz 2026 tarihinde emekli promosyonumu 02.07.2026 – 01.07.2029 tarihleri arasını kapsayacak şekilde yeniledim. 4 Temmuz 2026 tarihinde de hem kredi kartı ve bankamatikte hem de ek hesapta kampanyada belirtilen harcamaları yaparak tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim.

Aradan 19 gün geçmesine rağmen vaat edilen 8.000 TL promosyon bonusu kredi kartıma yüklenmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, 30 Haziran 2026 tarihinde genel merkezden kendilerine e-posta geldiğini, 7 Mayıs 2025 tarihinden sonra promosyon yenileyenlere Bonus promosyonunun ödenemeyeceğinin bu e-postayla bildirildiğini söyledi. Buna karşılık, bankanın internet sitesindeki promosyon açıklamalarında böyle bir bilginin yer almadığını, orada yalnızca 17 Mayıs 2026 tarihinden itibaren kampanyadan yararlananların 1–31 Temmuz Bonus kampanyasından tekrar yararlanamayacağının yazılı olduğunu belirttim.

Bankanın kendi çalışanlarına gönderdiği e-posta bilgisinin müşterilerle paylaşılmadığını, emekli promosyonunu yenileyecek müşterilerin bu bilgiye sahip olamayacağını, müşterilerin yalnızca sitenizdeki promosyon açıklamalarına dayanarak işlem yaptığını ifade ettim. Bu nedenle bankanın, sitedeki açıklamalarla farklı ve birbiriyle çelişen iç yazışmaları gerekçe göstererek müşterileri fiilen yanıltıp promosyon yeniletip daha sonra hak edilen promosyonları bahanelerle ödemediğini düşünüyorum.

Yaklaşık 10 gün önce bankaya ayrıca başvuru yaptım ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm koşulları yerine getirmiş olmama ve başvuru numaramın 69323105 olmasına rağmen hala 8.000 TL promosyon bonusum tarafıma ödenmedi.

Garanti Bankası’nın, internet sitesindeki kampanya açıklamalarına istinaden hak ettiğim 8.000 TL promosyon bonusunu ivedilikle kredi kartıma yüklemesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, müşterilere iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verilerek yanıltıldığımızı düşündüğüm için konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.