to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Emekli Bonusunu Ödemedi Ve Yanıltıyor
Garanti Bankası’nda hâlihazırda devam eden emekli promosyonum varken, bankanın kendi internet sitesindeki promosyon açıklamalarına güvenerek 1 Temmuz 2026 tarihinde emekli promosyonumu 02.07.2026 – 01.07.2029 tarihleri arasını kapsayacak şekilde yeniledim. 4 Temmuz 2026 tarihinde de hem kredi kartı ve bankamatikte hem de ek hesapta kampanyada belirtilen harcamaları yaparak tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim.
Aradan 19 gün geçmesine rağmen vaat edilen 8.000 TL promosyon bonusu kredi kartıma yüklenmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, 30 Haziran 2026 tarihinde genel merkezden kendilerine e-posta geldiğini, 7 Mayıs 2025 tarihinden sonra promosyon yenileyenlere Bonus promosyonunun ödenemeyeceğinin bu e-postayla bildirildiğini söyledi. Buna karşılık, bankanın internet sitesindeki promosyon açıklamalarında böyle bir bilginin yer almadığını, orada yalnızca 17 Mayıs 2026 tarihinden itibaren kampanyadan yararlananların 1–31 Temmuz Bonus kampanyasından tekrar yararlanamayacağının yazılı olduğunu belirttim.
Bankanın kendi çalışanlarına gönderdiği e-posta bilgisinin müşterilerle paylaşılmadığını, emekli promosyonunu yenileyecek müşterilerin bu bilgiye sahip olamayacağını, müşterilerin yalnızca sitenizdeki promosyon açıklamalarına dayanarak işlem yaptığını ifade ettim. Bu nedenle bankanın, sitedeki açıklamalarla farklı ve birbiriyle çelişen iç yazışmaları gerekçe göstererek müşterileri fiilen yanıltıp promosyon yeniletip daha sonra hak edilen promosyonları bahanelerle ödemediğini düşünüyorum.
Yaklaşık 10 gün önce bankaya ayrıca başvuru yaptım ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm koşulları yerine getirmiş olmama ve başvuru numaramın 69323105 olmasına rağmen hala 8.000 TL promosyon bonusum tarafıma ödenmedi.
Garanti Bankası’nın, internet sitesindeki kampanya açıklamalarına istinaden hak ettiğim 8.000 TL promosyon bonusunu ivedilikle kredi kartıma yüklemesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, müşterilere iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verilerek yanıltıldığımızı düşündüğüm için konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Bana aşağıda belirttiğim gibi bir cevap göndermişler. Ancak cevaplarında ne sitelerindeki aldatmaca mı tarihten ne de müşteri hizmetlerinde bulunan tarihlerden bahsetmemişler. Yani algıya insanları aldatmaya devam. Mesaj Referans Numarası:2106687 Sayın Al********. ***** Emekli promosyon kampanyasına ilişkin talebinizi değerlendirdik. Emekli müşterilerimize özel, 1-31 Temmuz 2026 tarihleri arasında 15.000 TL Nakit promosyona ek olarak Bonus kampanyası düzenlenmiştir. Bu kapsamda; • Bonus kredi kartlarından ya da Paracard’lardan ayrı ayrı ya da birlikte toplamda 2.000 TL’lik alışverişe ekstra 6.000 TL Bonus • 2.000 TL ve üzeri Avans Hesap harcamasına 2.000 TL Bonus • Yeni alacakları Evim Garantide, Kasko veya Tamamlayıcı Sağlık Sigortalarından birine 2.000 TL Bonus olmak üzere toplamda 10.000 TL' ye varan Bonus kazanılmaktadır. Emekli promosyon kampanyası kapsamındaki kredi kartı harcama, Avans Hesap harcama veya sigorta poliçesi kampanyalarından her müşteri 1 kez yararlanabilir. Yaptığımız incelemede, 5407 09** **** 4017 numaralı kartınıza 8 Ağustos 2025 tarihinde 6.000 TL ve 14 Ağustos 2025 tarihinde 2.000 TL kampanya ödüllerinin yüklendiğini gördük. Bu nedenle 2. Kez ilgili kampanyalardan faydalanamadığınızı belirtmek isteriz.
Bugün itibariyle. İnsanları yanıltarak promosyon yenilemesi yaptırıp sonra da promosyon ödemesi yapmadıkları ve insanları yanılttık için BDDK ya başvurdum.
BDDK E-Şikayet sistemi üzerinden yapmış olduğunuz 23.07.2026 tarih ve T9jRZx7***** takip kodlu şikayetiniz ilgili bankaya yönlendirilmiştir, sistemimize kaydedilen bilgiler ile bankanızdaki bilgilerin örtüşmesi halinde banka tarafından sistem üzerinden 30 gün içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır.
Arkadaşlar BDDK emekli bonusları ile ilgili yetkilerin olmadığı belirtmiş. Ben de Türkiye Bankalar Birliği Tüketici Hakem Heyeti'ne bugün itibarıyla bu tekrar başvurdum.
Merhaba, Konuyla ilgili bir gelişme oldu mu?