Garanti Bankası Bonus Kampanyasında 2.500 TL Bonusun Tanımlanmaması

Garanti Bankası’nın 1 Mayıs – 31 Mayıs tarihleri arasında geçerli olan beyaz eşya/elektronik ürün kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 100.000 TL ve üzeri harcamaya 2.500 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. Ben de bu kampanyaya güvenerek cep telefonu ve şarj aleti alışverişlerimi bu dönemde yaptım ve 100.000 TL’nin üzerinde harcama gerçekleştirdim.

Ancak kampanya dönemi bitmesine ve gerekli harcama tutarını fazlasıyla sağlamış olmama rağmen 2.500 TL Bonus hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanya detaylarında yeterince açık olmayan sınırlamalardan bahsedildi, sadece bazı başka ürün satan sanal kanallarda geçerli olmadığı şeklinde kısa ve yetersiz bir bilgilendirme yapıldı. Kampanya şartları bu kadar belirsiz ve kafa karıştırıcı olmamasına rağmen, sanki ben yanlış yapmışım gibi bir yaklaşım sergilendi.

Ben, belirtilen tarihlerde belirtilen tutarın üzerinde harcama yapmış bir müşteri olarak 2.500 TL bonusu hak ettiğimi düşünüyorum. Kampanya koşullarının belirsizliğinin müşteriye yansıtılmamasını, tarafıma hak etmiş olduğum 2.500 TL bonusun en kısa sürede eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.