Erken Ödeme Yapmama Rağmen Haksız Faiz Ve İade Sorunu

Garanti Bankası çağrı merkezi tarafından 16 Ağustos'ta arandım ve kredi kartımın 189.000 TL olan borcunun asgarisini ödersem kalan kısmı taksitlendirebilecekleri belirtildi. Ben ise borcun tamamını son ödeme tarihinden önce kapatacağımı söyledim. Çağrı merkezindeki yetkili, eğer borcun tamamını son ödeme gününden önce ödersem herhangi bir işlem olmayacağını açıkça ifade etti.

Bunun üzerine 17 Ağustos'ta 130.000 TL, 18 Ağustos'ta ise 59.000 TL ve 50 TL olmak üzere borcun tamamını, son ödeme tarihi olan 19 Ağustos’tan önce ödedim. Ancak buna rağmen Garanti Bankası, 59.000 TL’lik kısmı taksitlendirerek 11.000 TL’nin üzerinde faiz yansıttı. Sorunun çözülmesi için 14-27 Ağustos tarihleri arasında yaklaşık 12 kez çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Görüşmelerde haklı olduğum belirtildi ve 18’i ile 19’unda aradığımda, üç iş günü içinde faizin iade edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, 3.000 TL’nin üzerinde faizin kartımdan tahsil edildiğini öğrendim ve mağdur edildim.

Ayrıca, ilk gün sorunum çözülseydi bu faizin hiç alınmayacağı ifade edildi; fakat bir hafta bekletildikten sonra, beklediğim sürenin de faizi tarafıma yansıtıldı. Şubeye ve farklı kanallara başvurmama rağmen “Bir şey yapamayız” yanıtı aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kredi kartımın son dört hanesi: 8802. Ödemelerime dair ekran görüntülerim mevcuttur.

Garanti Bankası’ndan beklentim; bu haksız faizin tamamen iade edilmesi, borcumun düzeltilmesi, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesi ve bir haftadır uğraştırıldığım için tarafıma ekstra Bonus puan yüklenmesidir.