Emekli Babamın Hesabından Yetkisiz Turkcell Otomatik Ödeme Ve Güvenlik Açığı

Babamın Garanti BBVA hesabından, bize ait olmayan bir Turkcell hattına otomatik fatura ödeme talimatı verilmiş ve bu ayki fatura tutarı babamın hesabından çekilmiştir. Babam emekli ve kısıtlı geliri olan biri olmasına rağmen, hiç tanımadığımız bir numaranın faturası için hesabından bin ila iki bin lira arası bir tutar otomatik ödeme olarak tahsil edilmiştir.

Hiçbir şekilde bu numara için talimat vermedik, onaylamadık, SMS doğrulaması ya da benzeri bir güvenlik adımıyla karşılaşmadık. Buna rağmen Garanti BBVA uygulamasında bu işlemin gerçekleşebilmiş olması bizim açımızdan ciddi bir güvenlik zafiyeti görüntüsü vermektedir. Eğer bu numaranın sahibi dolandırıcı dahi olsa, bankanın güvenlik sistemlerinin bu şekilde açık vermemesi gerektiğini düşünüyoruz.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise net bir açıklama ve çözüm sunulmadan adeta geçiştirilmiş hissine kapıldık. Ne işlemin nasıl verildiği net biçimde anlatıldı ne de mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atıldı.

Babamın rızası ve bilgisi dışında verilen bu otomatik ödeme talimatının nasıl gerçekleştiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, güvenlik açığının tespit edilip giderilmesini ve babamın hesabından çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.