BonusFlaş Kampanya Kayıt Ücretleri İçin Yanıltıcı Reklam Ve İade Talebi

Garanti Bankası’ndan kendi adıma olan kredi kartıma bağlı olarak kızıma Garanti Genç ek kart çıkarttım. Kızım da BonusFlaş uygulaması üzerinden market ve benzeri Bonus kampanyalarına üye olmuş. Yıllardır Bonus kart kullanıyorum ve bugüne kadar kampanyalara katılımın ücretsiz olduğunu bildiğim için bu konuda hiçbir tereddüdüm yoktu. Reklamlarda da sürekli “Bonus kart alın, Bonus kazanın” şeklinde tanıtım yapılıyor ancak kampanyalara katılımın ücretli olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını görüyorum.

Kızımın kart hareketlerini kontrol ettiğimde, BonusFlaş üzerinden katıldığı kampanyalar nedeniyle her bir kampanya için yaklaşık 120 TL “kayıt ücreti” adı altında tutar çekildiğini fark ettim. Kızımın da böyle bir katılımın ücretli olduğundan haberi yoktu, çünkü normalde hiçbir bankanın kampanya kaydı için bu şekilde ücret aldığını görmedik. Sonuç olarak kızımın ek kartına kampanya kayıtları nedeniyle yaklaşık 700 TL civarında bir ücret yansıtılmış durumda.

Bonus kullanarak avantaj sağlamak için tasarlanmış bir sistemde, kampanyaya sadece kayıt olmak için müşteriden bu şekilde ücret alınmasını hem etik bulmuyorum hem de reklamlarla çeliştiğini düşünüyorum. Üstelik bu ücretlendirme, kullanıcıya açık ve anlaşılır bir şekilde önceden belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak hem kampanyaların iptalini hem de bu ücretlerin iadesini talep ettim, ayrıca kızımın ek kartının iptal edilmesini istedim. Kartın iptali konusunda yardımcı olsalar da kampanyaları iptal edemeyeceklerini söylediler ve ücretlerin iadesiyle ilgili net bir çözüm sunmadılar.

BonusFlaş üzerinden kızımın haberi ve bilinci olmadan ücretli hale getirilen bu kampanya kayıtları nedeniyle alınan tüm kayıt ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle gençlere yönelik bu tür ek kart ve kampanya süreçlerinde, kampanyaya katılımın ücretli olduğuna dair son derece açık, dikkat çekici ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, müşterilerin sürpriz masraflarla karşılaşmaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.