Garanti BBVA BonusFlaş Ücretli Kampanya Şeffaf Değil Açık Rızasız 769 TL Borç

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden öğrenci hesabımı ve kartımı açtım. Hesabımı açtıktan sonra uygulama beni kampanyalara katılmam için BonusFlaş uygulamasına yönlendirdi. BonusFlaş’ı da bu yönlendirme ile indirip kampanyalara katıldım; ancak hiçbir şekilde alışveriş yapmadım, herhangi bir ürün veya hizmet satın almadım.

24 Ağustos tarihli ekstreme baktığımda kredi kartımda yaklaşık 769 TL tutarında bir borç bulunduğunu gördüm. Ekstremde bu borcun neyle ilgili olduğuna dair net ve anlaşılır bir açıklama yer almıyordu. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın kampanyalara katıldığım için alındığını, BonusFlaş üzerinden kampanyalara katılımın ücretli olduğunu söylediler. Görüştüğüm temsilci, Garanti BBVA uygulamasından kampanyalara katılımın ücretsiz, BonusFlaş üzerinden katılımın ise ücretli olduğunu iletti; oysa hesap açılışında bana gençlere özel aidat alınmayacağı ve ekstra bonuslar kazanacağım söylendi, ücret yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kampanyalara katılırken karşıma açık ve net bir onay ekranı, ücret bilgisi veya 769 TL gibi yüksek bir tutara ilişkin belirgin bir uyarı çıkmadı. Ücretlendirme olduğunu ancak borç ekstreme yansıdıktan ve müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra öğrendim. Öğrenci kartı olarak verilen ve henüz alışveriş dahi yapmadığım bir karttan bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılması bana göre son derece tutarsız ve adaletsiz bir uygulamadır. Üstelik BonusFlaş da Garanti BBVA tarafından yönlendirilen ve bankanın kendi ekosistemi içinde yer alan bir uygulama olmasına rağmen, sanki tamamen farklı bir yapıymış gibi sorumluluk alınmamakta ve “ücret ödemek zorundasınız, işlemi iptal edemeyiz” denilmektedir.

Tüketici olarak açık ve şeffaf bilgilendirilme, yanıltılmama ve onayım dışında ücret yansıtılmaması yönündeki yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Herhangi bir mal veya hizmet teslimi ya da fiili fayda olmadan, açık rızam ve bilgilendirilmiş onayım alınmaksızın tarafıma borç çıkarılması hukuka ve dürüstlük kurallarına aykırıdır. Yaptığım itirazlara rağmen müşteri hizmetlerinden “işlemi iptal edemeyiz, bu ücreti ödemek zorundasınız” dışında hiçbir çözüm sunulmamış, tarafıma yardımcı olunmamıştır.

Kampanyalardan herhangi bir fiili fayda veya Bonus elde etmeden, hiçbir alışveriş yapmamışken kartıma yansıtılan yaklaşık 769 TL’lik tutarın derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücretlendirmenin açık ve şeffaf biçimde, kullanıcıya net bir onay ekranı ile sunulmadığı bu sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini, onayım dışında yansıtılan bu tutarın geri alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.