Bonus Puanlarım Yüklenmedi Ve Geri Alındı, Güvenim Sarsıldı

Garanti Bankası’nın Flash uygulaması üzerinden uzun süredir Bonus kampanyalarına katılıyorum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen birkaç farklı kampanyadan hak etmiş olmama karşın bonuslarım yüklenmedi. Uygulama üzerinden “Katıl” butonuna tıklamama rağmen, daha sonra kampanya için “katılmamışsınız” denildi. Kartımı kullanıp şartları sağladığım halde, ayrıca ayrıca katıl zorunluluğu olması ve buna rağmen bonusların yüklenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun yanında, bazı kampanyalardan kazandığım bonusların da sonradan geri alındığını gördüm. Eylül ayında fatura talimatı kampanyasından kazandığım 750 puan, en az 3 fatura ödeme şartını yerine getirmiş olmama rağmen geri alındı. Yine Eylül ayında Netflix ödememden kazanmam gereken Bonus hiç yüklenmedi. Ekim ayında PlayStation ödemesinden kazandığım 300 puanın 131 puanı geri alınmış durumda ve neden özellikle 131 puanın alındığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Aylık ödemeyi Bonus kartımla yapmama rağmen, harcama limitli kampanyadan kazandığım 400 puan da geri alınmış, ayrıca neye ait olduğu belli olmayan 200 bonusumun da geri çekildiğini görüyorum.

Harcamalarda kartlar kullanılsın diye kampanya yapılıp, sonrasında hak edilen bonusların ya hiç yüklenmemesi ya da herhangi bir gerekçe belirtilmeden geri alınması müşteri açısından ciddi bir güven kaybına yol açıyor. Eylül ve Ekim aylarında bahsettiğim bu geri alınan veya hiç yüklenmeyen bonuslarımın Bonus kartımın sonu 4049 ile biten karta eksiksiz olarak tekrar yüklenmesini, aksi halde bu kartımı kapatarak bankanızla çalışmayı sonlandırmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.