Bonus Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Garanti Bankası Yıldırım Beşyüzevler Şubesi’nden almış olduğum kredi kartıma, yılbaşı kampanyası kapsamında 100 TL harcama sonrası 1.250 TL bonus yüklendi ve bu bonusu kullandım. Ancak, herhangi bir açık ve doğru bilgilendirme yapılmadığı halde, “söz ihlali” gerekçesiyle 30.12.2025 tarihinde şahsi kredi kartı bütçemden bu bonus tutarı tahsil edildi. Kredi kartımın son dört hanesi 1737’dir.

Kart başvurusu ve teslimi sırasında şubedeki gişe görevlisi İ***** Y***** yalnızca bonus verileceğini söyledi, fakat bu bonusun avans hesabı ile bağlantılı olduğunu ve avans hesabını kapatmam durumunda bonusun geri alınacağını kesinlikle belirtmedi. Herhangi bir yazılı veya sözlü net uyarı olmadan, bonusu kullandıktan yaklaşık 15 gün sonra bu tutarın kartımdan çekilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici buluyorum.

Şube ile görüştüğümde, bu durumun ilk defa yaşanmadığını, daha önce de benzer sorunlar olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen hâlâ müşteriye net ve eksiksiz bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Özellikle gişe görevlisi İ***** Y*****’ın eksik bilgilendirmesi ve iletişim tarzı nedeniyle kendisinden şikayetçiyim ve müşteriyle nasıl konuşulması, kampanya koşullarının nasıl açıkça anlatılması gerektiği konusunda gerekli eğitimi almasını talep ediyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm şekilde kartımdan çekilen bonus tutarının tarafıma iadesini, ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya ve avans hesabı koşullarının tüm müşterilere açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde aktarılması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.