Bir Aydır Kaldırılamayan Fon Hesabı Blokesinde Çaresizlik

Merhaba,

31.10.2025 tarihinde kart bilgilerimin ele geçirilmesi nedeniyle Garanti Bankası hesaplarıma bloke koydurdum. Kartlarımı iptal ettirdikten sonra aynı gün İstanbul/Tuzla şubesine giderek blokelerin kaldırılması için imzalı talepte bulundum. Ancak blokelerim kaldırılmasına rağmen, fon hesabımdaki blokeyi kaldıramadılar.

Bu süreçte internet bankacılığı ve Yakacık şubemi defalarca aradım, fakat her iki birim de birbirlerine yönlendirme yapmakla yetindi. Sonuç olarak fon hesabımdaki blokeyi kaldıramadılar. Bu nedenle tekrar Tuzla şubesine gidip dilekçe verdim. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bloke kaldırılmadı. Bugün tekrar hesabımı kontrol ettiğimde blokenin hâlâ kaldırılmadığını gördüm ve şubem olarak Yakacık yerine Tuzla'nın atanmış olduğunu fark ettim.

Tuzla şubesini arayarak durumu tekrar anlattığımda, fon hesabımda bloke olmadığını ve 6683722 numaralı hesapta bloke olduğunu belirttiler. İnternet bankacılığı ise bu hesapta da bloke olmadığını, şubenin fon hesabındaki blokenin kaldırılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar şubeyi aradım, fakat hâlâ fon hesabımda bloke olmadığını söylüyorlar. Fon hesabımda bakiye görünüyor ancak kullanılabilir bakiye 0 TL olarak görünüyor ve buna rağmen faiz işliyor.

Özetle, kendi koydurduğum blokeyi bir aydır kaldıramıyorum. Bu süre zarfında iki kez şubeye gidip yazılı talepte bulundum, şubeyi ve internet bankacılığını onlarca kez aradım, fakat hâlâ çözüme ulaşamadım. Başka ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Banka içerisindeki yetkili kişiler (Tuzla şubesi müdürü dahil) bu durumu nasıl çözeceklerini bilmiyor ya da çözmek için çaba göstermiyorlar.

Gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Umarım en kısa sürede sorunum çözülür ve kendi paramı kullanma hakkım geri verilir. Bu süreçten sonra tüm hesaplarımı ve kartlarımı daha profesyonel bir bankaya taşımayı düşünüyorum, çünkü mevcut durumun kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum. Diğer bankaların hizmet seviyesinin daha iyi olduğunu umuyorum.

İyi çalışmalar dilerim.