ATM’ye Yatırılan Paranın Hesaba Geçmemesi Ve Garanti BBVA’nın Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

2 Kasım 2025 tarihinde Garanti BBVA’ya ait Caddebostan’da bulunan 437 kodlu ATM’ye önce 3.200 TL yatırdım. Bu para yatalak anneannemin hasta bezi için ayrılmıştı – bakımını sağlayanlar kredi kartı kullanmadıkları için nakit veriyorlar, ben de online sipariş veriyorum. ATM parayı aldı, ardından “para ekleme” seçeneğiyle 6.000 TL daha yatırdım, bu kısım geçti ama 3.200 TL hesabıma yansımadı.

Eve gelince mobil uygulamada fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. İnceleme yapılacağı söylendi.
* 5 Kasım 2025: “Sorun bulunamadı, devam ediyorsa arayın” SMS’i geldi. Tekrar aradım, tüm bilgileri baştan verdim.
* 7 Kasım 2025: Yine aynı “sorun bulunamadı” SMS’i geldi.
Sonraki aramamda müşteri hizmetleri yetkilisi “Sorunu ATM birimine iletiyorum, sizi telefonla arayacaklar” dedi. Aranmadım.
* 12 Kasım 2025: “İşleminiz detaylı olarak incelenmeye devam etmektedir, bilgi vereceğiz” SMS’i geldi. 3 hafta boyunca hiçbir bilgi gelmediği için 5 Aralık'ta tekrar aradığımda “İşlem zaman aşımına uğramış ve kapatılmış” denildi. Yeniden şikayet kaydı açtım. Yeni SMS geldi ve beklendiği üzere hemen ardından yine “sorun bulunamadı” mesajı geldi.

Ayrıca müşteri hizmetleri yetkilileriyle yaptığım görüşmelerden ikisinde yetkililer açıkça “Şimdi yine işlem başlatsak muhtemelen aynı şey olacak” dedi. Yani bankanın kendi çalışanı, sistemin aynı şekilde oyalayacağını itiraf etti. Garanti BBVA web sitesi üzerinden şikayette bulundum, hiçbir geri dönüş olmadı. (Bir müşteri hizmetleri yetkilisi e-posta gönderildiğini söyledi ancak e-posta yok, spam klasörüne kadar kontrol ettim).

Bugün itibarıyla (15 Aralık 2025) bir aydan uzun süredir bu para hesabıma geçmedi. Bu telefon görüşmelerini yaptığım günler iş saatlerimden ayırdığım için her gün mesaim uzadı. Yaşadığım stres de cabası. Bankanın müşteriyi kasten oyalaması, söz verilen aramaları yapmaması, şikayeti “zaman aşımı” yöntemiyle kötü niyetle kapatma uygulaması kabul edilemez. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya tüm belgelerle; SMS ekran görüntüleri, konuşma kayıtları, hasta bezi siparişi faturası (tam olarak 3 bin 200 TL’lik fatura) görüntüsü ile ileteceğim.

Garanti Bankası’na bir öneride bulunmak istiyorum: Reklamlara harcadığınız parayı, hizmetlerinizi ve kendinizi geliştirmeye harcayın. Bu durumu kime anlattıysam” Garanti Bankası’yla ne işin var ki zaten, hayatta güvenilmez” diyorlar. Marka algınız bu, bilginize.