ATM Arızası Nedeniyle 9.400 TL Nakit Sıkışması Ve Gecikmeli İade Talebi

31.08.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Garanti BBVA’ya ait cadde üzerindeki şube dışı ATM’den kendi kartımla para yatırma işlemi yaparken cihazda mekanik bir arıza meydana geldi ve 9.400 TL tutarındaki nakit param ATM haznesinde sıkıştı.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek inceleme talebi oluşturdum. Sistemlerinde güncel ve net tutarın yer aldığı dosya, 70851937 referans numarası ile “inceleniyor” statüsünde bekletiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin hızlandırılamayacağı ve dosyaya herhangi bir aciliyet notu eklenemeyeceği tarafıma iletildi.

Söz konusu tutarın yüksek olması ve vadesi gelmiş acil ödemelerimde (kira, fatura, kredi) kullanılacak olması sebebiyle, bankanın kendi cihaz arızasından kaynaklanan bu gecikme beni ciddi şekilde maddi mağduriyete uğratmaktadır.

İlgili cadde üzeri ATM’nin kasa mutabakatının (lojistik sayımının) Genel Müdürlük operasyon ekiplerince ivedilikle tamamlanmasını ve 70851937 numaralı dosyam üzerinden 9.400 TL’lik tutarın herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde doğacak maddi zararlarımdan bankanın sorumlu olacağını, yasal sürenin aşılması durumunda ise BDDK nezdinde haklarımı arayacağımı bildiririm.