to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Evyede Kısa Sürede Oluşan Çizikler Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yakın zamanda Franke markasının Maris MRX 110-50 model evyesini, yetkili Franke satıcısı olan bir Vitra bayisinden satın aldım. Evyem cumartesi günü kurulup kullanılmaya başlandı ve sadece 24 saatlik normal kullanım sonrası, pazar günü evyede belirgin ve rahatsız edici çizikler oluştuğunu fark ettim. Evye, kullanım talimatlarına uygun ve özenli bir şekilde kullanılmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede çizik oluşması ürünün ayıplı olabileceğini düşündürmektedir.
Durumu Franke yetkili servisine ilettim ve perşembe günü evimde inceleme yapıldı. Ancak servis yetkilisi, ürünü detaylı şekilde incelemeden, yüzeysel bir bakış sonrası doğrudan "kullanıcı hatası" şeklinde bir değerlendirme yaptı. Ürünle ilgili yaşadığım eksik parça sorununda da "ürünün içinden eksik parça çıkmasının mümkün olmadığı" şeklinde savunma yaparak, beni dolaylı olarak yanlış beyanda bulunuyormuşum gibi bir şüphe altında bıraktı. Bu yaklaşım, ne profesyonel ne de müşteriyle iletişim açısından kabul edilebilir bir tutumdur.
Sorunu Franke satış sonrası destek ekibine de ilettiğimde, yine herhangi bir teknik gerekçe veya çözüm önerisi sunulmadan sadece "Evye bu, çizilir" denilerek konu geçiştirildi. Yeni alınmış ve çok kısa süre kullanılmış bir üründe bu seviyede çiziklerin normal kabul edilmesi ve yetkili servis ile satış sonrası desteğin, teknik inceleme ve çözüm üretmek yerine kullanıcıyı suçlayıcı ve peşin hükümlü bir tavır sergilemesi, Franke gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, evyenin değiştirilmesini ya da çizik ve eksik parça sorununu kalıcı şekilde giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis ve satış sonrası destek biriminin müşteri iletişimi ve inceleme yaklaşımının Franke tarafından değerlendirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi ve yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla belgeleyerek aktaracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Çelik eviyelerle ilgili olarak dikkat etmeniz gerekenler; 1- Çelik çizilebilen bir malzemedir. Bu nedenle çelik eviyelerinizi çizebilecek sert malzemelerin (sert yüzeyli temizleme süngerleri, sert fırçalar, çatal, bıçak..) sürtmesini önleyiniz. 2- Özellikle denize yakın mekanlarda kuyu suyu ya da direkt deniz suyu kullanılması durumunda çelik ürünleriniz zarar görebilir. Bunun nedeni bu sularda bulunan tuzdur. Bu nedenle kullandığınız suyun deniz suyu içermediğinden emin olunuz. 3- Bulaşık tellerinden yada temizlik için kullanılan metalik malzemelerden çelik ürünleriniz üzerine dökülen parçalar paslanarak eviyede paslanma olmuş görüntüsü verebilir. Bu nedenle bu tip malzemeleri çelik eviyenizin üzerinde uzun süre kalmasına izin vermeyiniz. 4- Çamaşır suyu gibi ağartıcı madde veya klor içeren temizlik malzemeleri çelik ürünlerinizde leke yapacağından uzun süre temas ettirmeyiniz. 5- Çimento, lehim pastası, fotoğraf tab suları, gümüş parlatıcıları, limon ve sirke gibi yemek asitleri, tuz ve şeker gibi maddeler çelik ürünlerinizde kalıcı leke oluşturabileceğinden uzun süre üzerlerinde kalmasına izin vermeyiniz. 6- Demir alaşımlı makas, şişe açacağıı v.s. gibi paslanacak aletleri eviye üzerinde bırakmayınız. 7- Eviyenizin altındaki dolapta kapağı açık kimyasal temizleyici bulundurmayınız. Aksi halde kimyasala ait buhar çelik ürününüzü tahriş edebilir. 8- Eviyenizin Damlalık kısmı üzerine ayağınızla basmayınız. 9- Çelik eviye, lavabo ve klozetinizle ilgili olarak, metalik bağlantı elemanlarını ve sifon grubunun sıkılması sırasında otomatik sıkma tabancası kullanmayınız. Aksi halde ürününüz üzerinde giderilmez girinti ve çıkıntılar oluşabilir.
