to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Sonra Yatık Buzdolabı Ve Tekrarlayan Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi
Adapazarı’ndaki Durmaz Ticaret’ten 14.05.2023 tarihinde satın aldığım, 22.12.2023 tarihinde kurulumu yapılan Franke cam kapaklı buzdolabı, kurulum gününden itibaren sol arka yana doğru yatık durmaktadır. Kurulum esnasında yetkili servis personelini bu durumla ilgili uyarmama rağmen konu ciddiye alınmamış ve gerekli düzeltme yapılmamıştır.
Aynı yıl içinde buzdolabının alt kapağı kendi kendine açılma yaparak içeride yoğun karlanma oluşmuştur. Bunun üzerine gelen servis personeli alt kapağın değişmesi gerektiğini söylemiş ve alt kapak değişmiştir. Ancak değişimden sonra da sorun giderilememiş; bu kez gövdedeki yamukluktan dolayı üst kapak dolap gövdesine eşit şekilde yapışmamaya başlamış, alt kapak kapandığında ise üst kapağın dışında kalmıştır. Yani ürün, kapak ve gövde uyumu açısından hâlâ sorunsuz şekilde kullanılabilir durumda değildir.
Tüm bu şikayetlerimi hem firmaya hem de Franke yetkili servisine defalarca ilettim; tahmini yedi’nin üzerinde servis kaydı ve görüşme yapıldı. Firma, lastik, menteşe, kapak değişimi gibi sadece lokal müdahalelerle sorunu çözmeye çalışıp süreci uzatmış, kalıcı çözüm üretmemiştir. Bugün gelinen noktada ise talep ettiğim ürün değişimi reddedilmiş, bunun yerine sadece ürünün fatura bedelini ödeme teklifinde bulunulmuştur. Ancak buzdolabını aldığımız tarihteki fatura bedeliyle, günümüz piyasasında aynı özellik ve ölçülerde yeni bir buzdolabı almak mümkün değildir.
Benim net talebim, mevcut bozuk ürünün aynı ölçülerde cam kapaklı yeni bir buzdolabı ile birebir değiştirilmesidir. Firma, bunu karşılamamak için müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilemiş, yıllar içinde yaşadığımız servis süreçleriyle de bunu açıkça göstermiştir. Daha önce Franke marka bulaşık makinesinde de benzer bir problem yaşanmış; servis görevlisinin kırdığı makine ayağı için değişim istenmiş, süreç oldukça sıkıntılı ilerlemiş, bilgimiz olmadan “ayak değiştirdik” denilerek kırılan ayağın yerine sadece bir vida takılıp gidilmiştir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Franke markasının ve yetkili servislerinin müşterisine gerekli güveni ve kalite güvencesini vermediğini düşünüyorum ve buzdolabımın aynı ölçülerde cam kapaklı yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Ben, Ali, Franke buzdolabımın kurulumundan beri yatık durması, alt kapağın kendiliğinden açılması ve üst kapağın gövdeye tam oturmaması gibi sorunlarla karşılaştım. Yetkili servis personeli bu sorunları geçici çözümlerle giderdi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Şikayetlerimi defalarca ilettim, farklı servisler arasında yönlendirildim ve son olarak Bursa yetkili servisi sadece menteşe değişikliği önerdi; bu ise gövde yamukluğunu çözmeyecek. Sonuç olarak sorun hâlâ devam ediyor ve marka beni oyalıyor.
