Frankeden Davlumbaz Kapağı Kesimi Ve Fiş Montajı İçin Ücretsiz Servis Talebi

Franke marka fbj615 v bk ss model davlumbaz satın aldım. Montaj için gelen yetkili servis bay teknik, davlumbaz borusunun açık olan kısmını kapatmaya yarayan kapağın kesilmesi gerektiğini, bunun için 2.500 TL servis ücreti talep etti. Cihazın çalışması için gerekli olan fişin montajı için de 400 TL istediklerini söylediler. Bu ücretleri kabul etmediğimi belirtmem üzerine davlumbazın kapağını ve fişini montaj etmeden adresten ayrıldılar.

Bunun üzerine genel merkezi arayarak şikayette bulundum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, kapak için istenen 2.500 TL tutarındaki ücretin fazla olduğunu, gelen personelin yeni olduğunu ve fiyatı yanlış söylediğini belirttiler. Fişle ilgili olarak da ürünlerin dünya ülkelerine satıldığını, fişlerinin standart olmadığını ve fişin ücreti karşılığında takılacağını ilettiler. Yapılan hatayı düzeltmek için yeniden servis yönlendireceklerini, kapağın kesilerek montajının 700 TL karşılığında yapılabileceğini söylediler. Ücret ödemek istemediğimi ve bu montajın ücretsiz yapılması gerektiğini söylememe rağmen bunu kabul etmediler.

Franke’den, davlumbaz kapağının kesilmesi ve gerekli montaj işlemlerinin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için yetkili servislerin fiyatlandırma ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.