to read complaints and reviews, or file yours.8.500 TL Parça Ücreti Karşısında 98 Gün Bekleme Süresi Kabul Edilemez
Franke marka tale 915 w MB davlumbazım arızalandığı için 22 Temmuz 2024 tarihinde yakınımdaki Franke yetkili servisi ile iletişime geçtim. Ertesi gün gelen servis ekibi ürünü kontrol ederek anakartın arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini, değişimden sonra yeniden kontrol yapıp gerekirse farklı bir parçayla da ilgileneceklerini belirtti. Parçanın sipariş edileceği, ücretin 8.500 TL olduğu ve geliş süresinin 6–8 haftayı bulabileceği tarafıma iletildi. Şu anda satış fiyatı yaklaşık 39.000 TL olan bir davlumbaz için başka yapılacak bir şey olmadığı söylenince, bu şartları kabul etmek zorunda kaldım.
Servis, 2.500 TL ön ödeme aldı ve beyanlarına göre parçanın siparişini 24 Temmuz 2026 tarihinde geçti. 10 Eylül 2026 tarihinde parçanın durumunu sormak için tekrar servisi aradığımda, merkezin sisteminde parçanın sevk tarihinin 30 Ekim 2026 olarak göründüğü bilgisini verdiler. Tereddüt edip tekrar sorduğumda da aynı tarihi teyit ettiler. Yani yaklaşık 98 gün boyunca sadece bir parça sevkiyatı için beklemem gerektiği, bu süre boyunca da davlumbazı hiç kullanamayacağım ortaya çıkmış oldu.
Günümüz koşullarında 98 gün boyunca bir yedek parçanın gelmesini beklemenin makul ve kabul edilebilir olmadığını, bu hizmet için ödediğimiz 8.500 TL’ye rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Davlumbazımı tekrar kullanabilir hale gelebilmem için parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını, mümkünse çok daha kısa sürede temin edilmesini veya şirketinizin sağlayabileceği alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Franke yetkilileri şikayetime istinaden iletişime geçti ve tedarik sürecini anlattılar. Bu tedarik sürecinden müşterinin mağduriyetinin uzatıldığını yineledim. Daha önce parçayı kendi stoklarına çekmiş olabilecek yetkili servislerle iletişime geçerek oradan temin edeceklerini açıkladılar. Çok şükür başarılı oldular ki 30 Ekim tarihine kadar beklemek zorunda kalmadık. İlgileri için teşekkür ediyorum ancak keşke 8-9 hafta önceki başvurumda bu işlem gerçekleşseydi de ben bu kadar süre bekletilmeseydim. Şikayetvar ekibine de teşekkür ediyorum bize böyle bir platform sundukları için.
