Franke'den Aldığım Ürünler Kısa Sürede Arızalandı, Destek Alamıyorum

2021 yılının başlarında Ataşehir Franke bayisinden evye, batarya, sabunluk, fırın, ocak ve mikrodalga fırını set halinde satın aldık. Ürünleri kaliteli ve uzun ömürlü olduğu için tercih ettik, ancak aldığımızdan bu yana neredeyse tüm ürünlerde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Özellikle evye, batarya ve sabunluğun kaplaması yaklaşık 2 yıldan fazladır. Soyuluyor ve kabuk atıyor. Musluğun tutacağı ise yaklaşık 1 yıldır düştü ve kullanılamaz durumda.

Ocakta ise en ufak bir su kaçırmada saatlerce çıt çıt ses çıkıyor ve tuşları kullanıp ateşi yakamıyoruz. Fırın ise yakın zamanda arızalandı ve beyni ücretli olarak 3.500 TL karşılığında değiştirildi. Tüm bu sorunlarla ilgili Franke müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik, ancak garanti süresi dolduğu için hem tespit hem de parça değişimi için yüksek ücretler talep edildi. Yedek parça fiyatları da inanılmaz derecede yüksek.

Evde 4 kişi yaşamamıza rağmen ürünler çok kısa sürede bu hale geldi. Yıllarca Arçelik ve Bosch gibi markaların ürünlerini kullandık, hiçbirinde böyle sorunlar yaşamadık. Franke’den aldığımız ürünler ise hem çok pahalı hem de kalitesiz çıktı. Ürünlerin model ve seri numaralarının fotoğrafları ve belgeleri elimde mevcut.

Benim beklentim; ocağımın, evyemin, bataryamın ve sabunluğun ücretsiz olarak değiştirilmesi. Kaliteli ve uzun ömürlü olması için yüksek ücretler ödeyerek aldığımız bu ürünlerin kısa sürede bu kadar sorun çıkarması ve markanın hiçbir şekilde destek olmaması bizi çok mağdur etti. Sorunumuzun acilen çözülmesini talep ediyorum.