to read complaints and reviews, or file yours.Franke Fırın Camı Aniden Kırıldı Ve Servis Teması Sağlanamadı
Franke marka gn 86 m NT bk model fırınımızda 5 Ocak saat 18:30 civarında tavuk yemeği pişirirken, daha 5 dakika bile olmadan fırının iç camı aniden kendiliğinden patladı. Mutfakta bulunan elektrikli cihazları her zaman dikkatli ve özenli bir şekilde kullanmaktayız, bu nedenle böyle bir durumla ilk kez karşılaşmamız bizi hem tedirgin etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşanan bu olay sonrası Franke yetkili servisine veya müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve görüşme sağlayamadım. Patlayan cam hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de ürünün kullanımını tamamen engelledi.
Bu nedenle patlayan fırın iç camının, herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede Franke tarafından değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderileceğine inanıyorum.
İlgili birimin tarafıma dönüş yapmasını rica ederim.
Gelişme
Franke marka ankastre fırınımın iç camı kırılmasıyla ilgili yaşadığım sorun sonrası, genel müdürlükten Burcu Hanım çok kısa sürede benimle iletişime geçti. Konu ile ilgili her hususta son derece detaylı ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yaptı ve süreci baştan sona şeffaf bir şekilde anlattı.
Ayrıca teknik servisi de hemen yönlendirerek sorunun en hızlı şekilde çözüme kavuşmasını sağladı. Nezaketi, çözüm odaklı yaklaşımı ve ivedi dönüşü için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.
Burcu Hanım’a emeği, ilgisi ve profesyonel desteği için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
