Franke Fırın Camı Aniden Kırıldı Ve Servis Teması Sağlanamadı

Turgay

658

Turgay'ın Teşekkür Mesajı

“Franke marka ankastre fırınımın iç camı kırılmasıyla ilgili yaşadığım sorun sonrası, genel müdürlükten Burcu Hanım çok kısa sürede benimle iletişime geçti. Konu ile ilgili her hususta son derece detaylı ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yaptı ve süreci baştan sona şeffaf bir şekilde anlattı. Ayrıca teknik servisi de hemen yönlendirerek sorunun en hızlı şekilde çözüme kavuşmasını sağladı. Nezaketi, çözüm odaklı yaklaşımı ve ivedi dönüşü için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Burcu Hanım’a emeği, ilgisi ve profesyonel desteği için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.”

Franke marka gn 86 m NT bk model fırınımızda 5 Ocak saat 18:30 civarında tavuk yemeği pişirirken, daha 5 dakika bile olmadan fırının iç camı aniden kendiliğinden patladı. Mutfakta bulunan elektrikli cihazları her zaman dikkatli ve özenli bir şekilde kullanmaktayız, bu nedenle böyle bir durumla ilk kez karşılaşmamız bizi hem tedirgin etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu olay sonrası Franke yetkili servisine veya müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve görüşme sağlayamadım. Patlayan cam hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de ürünün kullanımını tamamen engelledi.

Bu nedenle patlayan fırın iç camının, herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede Franke tarafından değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderileceğine inanıyorum.

İlgili birimin tarafıma dönüş yapmasını rica ederim.

franke-firin-cami-aniden-kirildi-ve-servis-temasi-saglanamadi-4.jpg

Gelişme

14 Ocak 18:18

Franke marka ankastre fırınımın iç camı kırılmasıyla ilgili yaşadığım sorun sonrası, genel müdürlükten Burcu Hanım çok kısa sürede benimle iletişime geçti. Konu ile ilgili her hususta son derece detaylı ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yaptı ve süreci baştan sona şeffaf bir şekilde anlattı.

Ayrıca teknik servisi de hemen yönlendirerek sorunun en hızlı şekilde çözüme kavuşmasını sağladı. Nezaketi, çözüm odaklı yaklaşımı ve ivedi dönüşü için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Burcu Hanım’a emeği, ilgisi ve profesyonel desteği için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.

Franke

Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri