Franke Buzdolabında Eksik Menteşe Kapağı Ve Açıkta Kalan Kablolar

Denizli Merkezefendi’de yeni aldığımız Franke buzdolabının kurulumu yaklaşık 3 hafta önce yapıldı. Daha ilk günden buzdolabının kapağında menteşe kapağının olmadığını, bu nedenle hem görüntünün son derece çirkin olduğunu hem de kabloların tamamen açıkta kaldığını gördüm. Sıfır diye alınan bir ürünün bu kadar bariz ve göze batan bir eksikle teslim edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Kuruluma gelen servis, menteşe kapağını daha sonra getirip takacağını söyledi ancak bu benim açımdan açıklanabilir bir durum değil. Eksik parçalı ürünün bile bile bu şekilde kurulması, kontrol yapılmadan teslimat yapılması ve müşterinin bu kadar basit bir parçayı beklemek zorunda bırakılması Franke gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Açıkta kalan kablolar hem güvenlik açısından rahatsız edici hem de uzun vadede sorun çıkarma ihtimali taşıyor, buna rağmen ürün “olmuş gibi” davranılarak teslim edildi.

Ben sıfır aldığım bir buzdolabında en ufak bir eksik, kusur ya da geçiştirme görmek zorunda değilim. Franke’nin kalite ve son kontrol süreçlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Menteşe kapağının sonradan getirilecek olması, eksik parçalı ürün satılması ve kurulmasını mazur göstermez.

Franke’den, buzdolabının eksiksiz, güvenli ve estetik açıdan sorunsuz bir hale derhal getirilmesini, bu tür baskın ve bariz eksiklerle ürün teslim eden bayii/servis süreçlerinin incelenmesini ve müşteriyi bu kadar basit bir parça için mağdur eden bu yaklaşımın telafi edilmesini talep ediyorum.