to read complaints and reviews, or file yours.Franke Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Servis hizmetlerinin ve ürünlerinin arkasında durmalarına güvenerek önerdiğim, çoğu projemde kullandığım ve kendi evimde de tercih ettiğim koskoca Franke markası buzdolabı, daha 1 sene olmadan sesler çıkartmaya başladı.
Servis geldi. Buzdolabının arkasını açıp ses yapan parçayı plastik kelepçeyle bağladı. Ardından, 2 sene dolup garanti bitiminden 2 ay sonra, R******'ın bitmesine 1 hafta kala buzdolabı birden uyarı verdi; kapak açık gibi ötüyor, içindeki ışıklar yanıp sönüyordu. Servis tekrar geldi. Arızayı bulamadı ve testo koyacaklarını söyledi. Testoların gelmesi, koyulması ve sonuçlarını öğrenmemiz 40 günü buldu. Bu süreçte dolap, tüm ürünleri dondurdu ve çöp oldu. Buzdolapsız yaşadığım 40 günün zorluğunu saymıyorum bile.
Ardından, testoların sonuçlarında buzdolabının çalışmasında sorun olmadığını, sensör değişimi yapacaklarını ve parçanın gelmesinin 4 hafta alacağını belirttiler. Genel merkeze şikayet ettim, 2 haftada geldi. Taktılar ama sorun çözülmedi. Ardından buzdolabının ön panelindeki kartı sipariş ettiler; onun gelmesi de arıza itibariyle 2 ayı geçmiş oldu, ama o da işe yaramadı ve şu an hâlâ buzdolabının sorununun ne olduğunu öğrenemedik. Deneme yanılma yöntemiyle ilerliyorlar ve bu süreçte buzdolapsız yaşamamızı bekliyorlar. Bulunamayan arıza motora zarar verirse bunu kim karşılayacak? Franke pişmanlıktır. Tüm çevreme uzak durmaları gerektiğini belirtiyorum, sabırla çözüm bulmaya çalışıyorum ama bu gidişle Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
İlgili birimler ne zaman dönüş sağlayacak?
Servis bugün geldi, yine sensör değiştirdi ve sorun devam ediyor, rica ediyorum artık bir çözüm bulun
Mart 19dan beri tam 4 aya yaklaştı hala buzdolabının sorununu çözemediler, yaklaşık 1 aydan fazla da parça bekliyoruz Franke pişmanlık hiç tahmin etmezdim
Franke (Model: FFCB508NFBKE)2022’de yeni taşındığımız eve, müteahhit tarafından teslim edildi. 3 ay sorunsuz kullanıldıktan sonra motor arızası verdi. Yetkili servis tarafından garanti kapsamında motor değişimi yapıldı. Motor değişiminden 22 ay sonra inverter kart arızalanmış ve aynı servis tarafından 3.100 TL ödenerek tamir edilmiştir. Ancak bu onarımdan yalnızca 3 ay sonra, yeni takılan motor ikinci kez arızalanmıştır. Yeni bir motorun bu kadar kısa sürede tekrar bozulması kabul edilemezdir. Garanti süresi çok az geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 10.000 TL tamir ücreti talep edilmiştir. Ücretle ilgili yazılı ve net bir teklif sunulmamış, servis ve parça bedeli yalnızca nakit istenmiştir Haziran 2022–Aralık 2024 arasında toplam kullanım süresi yaklaşık 2,5 yıl. Garanti 1 gün dahi geçse tamamen dışı kalacağı, parçalara yalnızca 1 yıl garanti verileceği belirtilmiştir. Arızalar apartmandaki komşularda ve bizde bulunan iki aynı dolapta da yaşanmıştır. Ürün ayıplıdır, Franke’den kalıcı ve adil bir çözüm bekliyoruz