Altından Su Dökülmesi Ve Servis Yetersizliği Nedeniyle Franke Fırın Değişim Talebi

Adana Dilek Ticaret’ten yaklaşık 3 ay önce Franke Retro serisi ankastre mutfak seti satın aldım, fırın 1 ay önce montajı yapılarak kullanıma açıldı. Fırını ilk kullandığımda, çalışırken alt tarafından su damladığını fark ettim ve hemen yetkili servisi aradım. Benden videoya çekip göndermemi istediler, ardından servis tekrar gelerek sorunun fanın devreye girmemesinden kaynaklandığını söyleyip işlem yaptıklarını belirterek ayrıldılar. Ancak fırını tekrar çalıştırdığımızda aynı problemin devam ettiğini gördük.

Bunun üzerine tekrar servis çağırdık, bu kez fanı çalıştıran mekanizmanın fanı 150 derecede devreye alması gerekirken 200 derecede aldığını, bunu düzelttiklerini söylediler. Fakat fırını kullandığımızda yine altından su damladığını gördük. Servisi yeniden aradığımızda, buhar tahliyesi için mobilyalara delik açtılar, buna rağmen sorun düzelmedi. Servis eşliğinde fırında karnıyarık pişirildi ve servis görevlileri de fırının altından akan suyu bizzat gördü. Fırının seri numarasını alarak fabrikaya bildireceklerini söylediler ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Fırını aldığım Dilek Ticaret ile görüştüğümde bunun kendi sorumlulukları olmadığını söyleyerek ilgilenmediler. Franke genel merkezini aradığımda ise üç defa “size döneceğiz” denmesine rağmen kimse beni aramadı. Daha sonra Dilek Ticaret’i tekrar arayıp hatalı ürünün iadesini talep ettim, bunun üzerine Franke genel merkezinden bu kez arandım ve yaşadığım durumun normal olduğu, pişme esnasında oluşan buharın cama temas etmesiyle bu suyun oluştuğu söylendi. Ancak 35 yıldır üç farklı firmanın fırınını kullanan biri olarak, hiçbir fırının altından bu şekilde su damladığına şahit olmadım ve bunun normal bir durum olduğuna inanmıyorum.

Her çalıştırdığımda tekrar eden bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Franke Retro serisi fırınımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.