to read complaints and reviews, or file yours. 
Adana Dilek Ticaret’ten yaklaşık 3 ay önce Franke Retro serisi ankastre mutfak seti satın aldım, fırın 1 ay önce montajı yapılarak kullanıma açıldı. Fırını ilk kullandığımda, çalışırken alt tarafından su damladığını fark ettim ve hemen yetkili servisi aradım. Benden videoya çekip göndermemi istediler, ardından servis tekrar gelerek sorunun fanın devreye girmemesinden kaynaklandığını söyleyip işlem yaptıklarını belirterek ayrıldılar. Ancak fırını tekrar çalıştırdığımızda aynı problemin devam ettiğini gördük.
Bunun üzerine tekrar servis çağırdık, bu kez fanı çalıştıran mekanizmanın fanı 150 derecede devreye alması gerekirken 200 derecede aldığını, bunu düzelttiklerini söylediler. Fakat fırını kullandığımızda yine altından su damladığını gördük. Servisi yeniden aradığımızda, buhar tahliyesi için mobilyalara delik açtılar, buna rağmen sorun düzelmedi. Servis eşliğinde fırında karnıyarık pişirildi ve servis görevlileri de fırının altından akan suyu bizzat gördü. Fırının seri numarasını alarak fabrikaya bildireceklerini söylediler ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Fırını aldığım Dilek Ticaret ile görüştüğümde bunun kendi sorumlulukları olmadığını söyleyerek ilgilenmediler. Franke genel merkezini aradığımda ise üç defa “size döneceğiz” denmesine rağmen kimse beni aramadı. Daha sonra Dilek Ticaret’i tekrar arayıp hatalı ürünün iadesini talep ettim, bunun üzerine Franke genel merkezinden bu kez arandım ve yaşadığım durumun normal olduğu, pişme esnasında oluşan buharın cama temas etmesiyle bu suyun oluştuğu söylendi. Ancak 35 yıldır üç farklı firmanın fırınını kullanan biri olarak, hiçbir fırının altından bu şekilde su damladığına şahit olmadım ve bunun normal bir durum olduğuna inanmıyorum.
Her çalıştırdığımda tekrar eden bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Franke Retro serisi fırınımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Bugün Franke firması tarafından aranarak ürünün değiştirileceği bildirildi
Franke marka fırın aldım, ancak ürün kutusundan çıkar çıkmaz arızalı çıktı. Başka bir fırın getirdiler. Ancak bu yeni fırın da ilk kullanımda su sızdırmaya başladı. Kaplarım ve dolaplarım sürekli nemleniyordu. Yetkili servisi aradığımda fırının bir parçasının arızalı olduğunu öğrendim. Yurt dışından...
22 Eylül 2023 tarihinde aldığım dört parça Franke ürünümü uzun uğraşlardan sonra kurabildim. Eski bir Franke kullanıcısı olarak bundan sonra bu markanın ürünlerini kullanmama kararı aldım. Ürün kaliteli olsa da yüksek miktarda ödediğiniz paranın karşılığında yaşanan servis sorunları da aynı derecede...
Yaklaşık 1 yıl önce Adana Dilek Ticaret’ten Franken’in son seri fırınını satın aldım. Fırını aldığım günden bu yana, hangi ayarı ve programı denersem deneyeyim hiçbir yemeği düzgün şekilde pişiremiyorum. Tüm yemekler ve hamur işleri ya hamur kalıyor ya da etler çiğ kalıyor. Fırını farklı sıcaklıklar...
Franke ankastre fırın, set üstü ocak ve mutfak lavabosunu sıfır aldığımız evin üzerinde, hiç kullanılmamış halde teslim aldık ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. Yaklaşık 6 aydır bu ürünlerle ciddi sorunlar yaşıyoruz. Set üstü ocak çalışırken sürekli ses yaparak yanıyor ve zaman zaman hiç yanmıyor. ...
Yorumlar