to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Akü Sorunu Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet
2024 Aralık ayında satın aldığımız Ford Puma manuel aracımızda, ilk aydan itibaren akü problemi yaşamaktayız. Defalarca yol yardımı tarafından akü dolduruldu, bir kez akü değişimi yapıldı. Ancak sonrasında tekrar aynı sorunla karşılaştık ve servise başvurduk. Ford Ordu Altaş Yetkili Servisi, ikinci kez akü değişiminin garanti kapsamına girmediğini belirterek tarafımıza 10.698 TL tutarında fatura çıkardı. Aracımız garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyoruz.
Başlangıçta sorun, aracı bir hafta kullanmadığımız zamanlarda ortaya çıkarken, son bir ayda her kullanımda akü problemi yaşamaya başladık. Benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da dile getirilmesi, sorunun bireysel değil üretim kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir. Servisten ise yalnızca “aracınızı kullanmadığınız için akünüz bitiyor” şeklinde bir açıklama aldık.
Ford Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, konuyla ilgileneceklerini belirttiler ancak servisin ücret talebinde ısrarcı olması bizi mağdur etmektedir. Bizim beklentimiz, öncelikle sorunun kaynağının tespit edilip kalıcı olarak çözülmesi; bu mümkün değilse aracımızın değiştirilmesi ya da son çare olarak iadesinin sağlanmasıdır. Henüz aracı teslim almadık ve ödeme yapmadık. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Şimdilik Ordu Ford bayiinde aküsünü ücretli bir şekilde değiştirdik. Fakat asla aracın kendi kendine aküsünü bu kadar hızlı bitirmesinin nedenini bir yere bağlayamıyoruz. Az kullanmamızı sebep gösteriyorlar. Diğer şikayetlerden örneklerle durumu anlatmak istediğimizde ise aracın teknolojisinin bu olduğunu dile getiriyorlar. Normal kullanımda tekrarlaması durumunda iade işlemlerini başlatmak için başvuracağımızı belirttik. Bayideki çalışanlara ilgileri açısından tekrar teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
