to read complaints and reviews, or file yours.Ford Hayal Kırıklığı Yaşattı
Ford Otosan ve Ford çetaş yetkili servisine açık çağrımdır Şirketimize ait Ford Transit ticari aracımız, 30 Temmuz 2026 tarihinde aks kırılması nedeniyle yolda ciddi bir tehlike yaşamıştır. Neyse ki sürücümüzün düşük hızda ve dikkatli seyretmesi sayesinde daha büyük bir kaza meydana gelmemiştir. Ancak asıl dikkat çekmek istediğim konu, bu olaydan önce yaşananlardır. Aracımı bakım için Ford Otosan İletişim Merkezi ve yetkili servis Ford Çetaş Mahmutbey’e götürdüğümde, akslardan gelen çok ciddi ve rahatsız edici sesleri defalarca dile getirdim. Aksların kontrol edilmesini ve gerekirse değiştirilmesini açıkça talep ettim. Yapılan kontrolde tarafıma akslarda herhangi bir sorun olmadığı bildirildi ve aks değişimi gerçekleştirilmedi. Oysa benim ısrarla ifade ettiğim ses ve sorun, kısa bir süre sonra sağ arka aksın kırılmasıyla sonuçlandı. Burada sorulması gereken soru şudur: Bir araç sahibi, aracından gelen ciddi bir sesi önceden bildiriyor, kontrol ve gerekirse değişim talep ediyor; buna rağmen işlem yapılmıyor ve kısa süre sonra aynı parçayla ilgili ciddi bir arıza meydana geliyorsa, bu durum nasıl açıklanmalıdır? 30 Temmuz’dan bu yana Ford Otosan ile sürekli iletişim kurmaya çalışıyorum. Her görüşmede mühendis atanacağı, tarafıma bilgi verileceği ve konuyla ilgilenileceği söyleniyor. Ancak bugüne kadar düzenli ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Çoğu zaman bilgi almak için tekrar tekrar benim aramam gerekiyor. Üstelik aracımız garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşanan arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi konusunda hâlâ net ve tatmin edici bir sonuç alamadım. Ben kimseden ayrıcalık istemiyorum. Sadece aracımın yaşadığı sorunun ciddi şekilde incelenmesini, daha önce yaptığım bildirimlerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım sürece ilişkin servis kayıtları ve ilgili belgeler tarafımda bulunmaktadır. Ford Otosan ve Ford Çetaş’tan artık açık, şeffaf ve somut bir çözüm bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ford markasına ve satış sonrası hizmetlerine yönelik ciddi bir hayal kırıklığım oluşmuştur. Sorunum çözülmediği sürece, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım süreci ilgili merciler ve kamuoyu nezdinde paylaşmaya devam edeceğim
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Ayrıca soru ve talepleriniz için temsilcilerimizden hizmet alabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Bir buçuk aydan bu yana Ford Otosan dan Mühendis bekletildi, Mühendisin cevabı, Ford Avrupa ya yazdık cevap bekliyoruz, Bu sizce çözüm mü.? Ben akslarımın değişimini istedim değişmedi ve Sorun aks koptu, Biz 1,5 aydan bu yana nakliye ile çalışıyoruz ve Aracın tamir bedelinin iki katı nakliye ödedik, Aracımız hala çekici den indirdiğimiz noktada servis bahçesinde beklemekte, Parçaları söküp yenisini takıp araç teslimi yapmak bu kadar mı zor.? Tespitinizi sökülen parçalarda incelemeye devam edin, Biz büyük bir kurumsal firmayız bu ku konudaki mağduriyetimiz ne olacak.? Aracımızın artık yapılıp teslim edilmesini istiyoruz, Herkesin parçadan dolayı tavsiye etmediği X isimli Çin markaları bile bu sürecin çok daha kısa zamanında, sorunu çözerken, Ford Markası ve Ford Otosan Türkiye sınıfta kalmıştır...
