to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Akü Arızası Nedeniyle Ford Kuga'da Çözüm Bulunamıyor, Mağduriyetimiz Artıyor
Kasım 2023’te aldığımız 2023 model Ford Kuga aracımızda, Ocak 2024’te akü arızası yaşadık. O tarihten bu yana aynı sorun tam 7 kez tekrar etti ve her seferinde yol yardımıyla Çetaş yetkili servise götürdük. Serviste akü şarj edildi ve iki defa akü değişimi yapıldı, ancak sorun bir türlü kalıcı olarak giderilemedi.
Her defasında Ford müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik; ancak “araç servisteyken arayın” gibi yönlendirmelerle karşılaştık. Şu anda aracımız yine serviste ve Otosan ile görüşmeler sürüyor, mühendislerden bilgi bekleniyor. Yaklaşık 2 yıldır aynı sorun devam ediyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Aracımız garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte ciddi manevi kayıplar yaşadık, sinir sistemimiz bozuldu. Artık aracımızın değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
2023 model Ford Kuga aracımı sıfır olarak aldım ve yaklaşık 3 ay sonra akü problemi yaşamaya başladım. 2024 Ocak ayından bu yana toplam 7 defa aynı sorun tekrar etti. Araç sürekli olarak aküsünün bitmesi nedeniyle çalışmıyor. Her seferinde Manisa Çetaş yetkili servisine başvurdum. Bazı başvurularımda akü değişimi yapıldı, diğerlerinde ise sadece şarj edilip “arabada başka bir sorun yok” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak sorun her zaman devam etti ve gece arka iç ışıklar otomatik olarak yanmıyordu.
Tüm işlemler garanti kapsamında gerçekleştiği için herhangi bir ödeme yapmadım. Aracım hâlâ garanti kapsamında ve başka bir servise götürmedim. Ayrıca Ford Otosan müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak bana sadece mühendislerin araştırma yaptığı, fakat burada ustanın sözleriyle hareket edildiği belirtildi. Sorun sürekli tekrar ettiği için mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için yedek araç talebim oldu ancak karşılanmadı. Avis ile anlaşmaları olduğu söylendi fakat Avis benden kredi kartı talep ediyor ve olası cezalar için kendini garanti altına alıyor. Benim mağduriyetimi ise kimse dikkate almıyor. Çocuklarımı okula götüremiyorum, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Artık avukat arayışına başladım ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.
Bu nedenle aracımın değiştirilmesini ya da para iadesi talep ediyorum. Kalıcı ve kesin bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Bu cevabinizi zaten tekrarlayıp duruyorsunuz, mağduriyetimizi gidecek bir sonuçla cevap bekliyorum
Arızalı olan arabayı sıfır aldım, bu kadar mağduriyet yaşadım, bu aracı satmak istediğimde Tramer'den dolayı 2. Defa maddi olarak zarara ugrayacağım, Asla bu arabayı kabul etmiyorum, paramın iadesini oda olmazsa sıfır araçla değişmesini talep ediyorum, aksi halde hakkımı adli yollara başvurarak arayacağım (Ayrıca Son mağduriyetimizden sonra bu aracı bu şekilde istemediğimi ve aracın değişimi veya ücret iadesinin yapılmasını istemem üzerine araçta bir arıza bulunması! Bu aracın bu arızadan dolayı daha önce 6 kere, ayrıca üç defa da normal bütün bakımları için serviste kalan araçta sorun yok derken, ben bu şekilde konuştuktan sonra bulunmasını manidar buluyorum)
2 hafta olacak ve hala bizim mağduriyetimiz devam ediyor, artık muhatap da bulamıyoruz Otosan şikayet hattını aradığımızda geri dönüş yapılacağı söylendiği halde hala aranmadık, bugün avukatımızla görüştük gerekli işlemleri başlatıyoruz. Bir daha Ford'mu!
Sibel Hanım bizde aynı akü sorununu yaşıyoruz garantisi devam ediyor süreç nasıl devam ediyor. Değişim veya para iadesi yapıyorlar mı?