Ford Puma GenE Parça Tedarikindeki 80 Günlük Gecikme Müşteriyi Mağdur Ediyor

Ford’un elektrikli modeli Puma Gen‑E aracımla 19 Şubat tarihinde küçük çaplı maddi hasarlı bir kaza yaptım. Aynı gün kaskomun sağladığı çekici ile aracımı Antalya Alanya’daki yetkili servise teslim ettim ve dosya açılış süreci başladı. Kaskodan onayım gelmesine rağmen Ford, aracın onarımı için gerekli yedek parçayı hâlâ tedarik edemediği için aracımın tamiri hâlâ tamamlanmadı.

19 Şubat’tan bu yana, yani 80 günü aşkın süredir aracım serviste bekliyor. Bu süreçte bana benzinli bir ikame araç verildi; ancak ben artan yakıt masraflarımı azaltmak için, ciddi maddi fedakârlıklarla biriktirerek elektrikli araç aldım. Şu anda ise yakıt tüketimi yüksek bir benzinli araca mecbur bırakılıyorum ve bu durum hem ekonomik olarak hem de psikolojik olarak beni mağdur ediyor. Boşuna elektrikli araç almışım hissine kapılıyorum.

Aracımın plakası 07 CHU 194’tür. Ford ve servis tarafından her aradığımda sadece “parça bekliyoruz, net bir termin tarihi yok” cevabını alıyorum. Sıfır üretimi hâlen devam eden bir aracın yedek parçasının bu kadar uzun süre tedarik edilememesi ve müşterinin aylarca belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez.

Ford Otosan’dan beklentim, ya aracımın gerekli parçalarının acilen tedarik edilerek onarımının ivedilikle tamamlanması, ya da aracın fatura bedelimin iade edilmesi ya da makul bir ek bedelle aracın yenisiyle değiştirilmesi yönünde çözüm sunulmasıdır. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm planı paylaşılmasını talep ediyorum.