Garantili Araçta Airbag Ve Güvenlik Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

25 Ağustos 2025 tarihinde Ford Puma model aracımla seyir halindeyken, hiçbir uyarı ya da belirti olmadan airbag arızası oluştu ve gösterge panelinde airbag uyarı ışığı yandı. Aracımın henüz garantisi devam ediyor ve bu tür bir arızanın, özellikle de aracın güvenlik sistemleriyle ilgili olması, beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Aracımı hemen en yakın Ford servisine götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonucunda airbag kablo tesisatı, koltuk airbagleri ve modülünün arızalı olduğu, bu parçaların değişmesi gerektiği ve işlemin garanti kapsamında yapılacağı, tamir süresinin ise yaklaşık 3 gün süreceği tarafıma bildirildi.

Ancak aracım şu anda tamamen kullanılamaz durumda ve evimin önünde park halinde bekliyor. Bu süreçte bana herhangi bir yedek araç veya geçici çözüm sunulmadı. Özellikle iş ve günlük yaşamımda aracıma acil ihtiyaç duyduğum için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, bu kadar yeni ve garantili bir araçta, güvenlikle ilgili böylesine kritik bir arızanın meydana gelmesi, aracın ağır ayıplı olduğunu düşündürüyor.

İleride aracı başka birine satmak istediğimde, ekspertiz raporlarında airbag değişimleri ortaya çıkacak. Ayrıca, son 6 ayda tavan döşemesi ve direksiyon mil seti de komple garantiden değişti. Toplamda 3 ay içinde aracımın pek çok parçası garantiden değişmiş olacak ve bu durum ciddi bir değer kaybına yol açacak. Bu nedenle Ford müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek, aracımın ağır ayıplı olması nedeniyle sorunsuz bir araçla değişimini talep ettim. Ancak talebim olumsuz karşılandı ve sadece bir bakım hediyesi teklif edildi. Bu çözüm, yaşadığım mağduriyet ve güvenlik riski göz önüne alındığında kesinlikle yeterli değildir.

Garanti kapsamında olan ve güvenlik açısından ağır ayıplı sayılan aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve güvenli bir şekilde araç kullanabilmem için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.