Üç Ay Süren Yanlış Gönderimler Sonrası 5.000 TL Tam İade Talebi

FLO’nun kendi uygulaması üzerinden satın aldığım spor ayakkabının değişim sürecinde yaklaşık 3 aydır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Mağazalardaki ürün yetersizliği nedeniyle mağaza personeli ürünü mağaza üzerinden değil, adresime teslim olacak şekilde değişim talebi oluşturdu. Ancak her gönderimde ya numarası uymadı ya da bambaşka bir model gönderildi ve bir türlü doğru ürün elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem uygulama hem mağaza kanadından yeterli desteği alamadım. En son Atlaspark mağazası ile görüştüm, fakat mağazada da çoğu ürün bulunmadığı söylendi ve hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde olan ürüne rağmen iade talebim kabul edilmedi. Ürün daha hiç giyilmediği halde, defalarca yanlış numara ve model gönderilmiş olmasına rağmen sorumluluk tarafıma bırakıldı.

Toplam 5.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu alışverişe ait 92456934809 numaralı kaydım bulunuyor. Konuyla ilgili hem e‑posta gönderdim hem de müşteri iletişim merkeziyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde net bir sonuç alamadım, süreç sürekli uzatıldı ve çözüm sunulmadı.

Yıllardır FLO’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve daha önce bu kadar olumsuz bir deneyim yaşamamıştım. Kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan ürün için, yanlış gönderimler sonucu mağdur edildiğim bu durumda, ödediğim 5.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.