Torex Ayakkabısının Renk Atması Ve Dikiş Hataları Nedeniyle İade Talebi

11 Ekim 2026 tarihinde Denizli Teras Park FLO mağazasından kızım için Torex marka, 36 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün yaklaşık 1.599,99 TL tutarındaydı. Ayakkabı daha ilk giyildiğinde dış yüzeyinin renginin attığını ve dikişlerinde bariz dikiş hataları olduğunu fark ettik. Ayakkabıların genel olarak yeni ve temiz durumda olmasına rağmen, bu kusurlar çok kısa sürede ortaya çıktı. Ayrıca mağazada rafta bulunan aynı model diğer numaralarda da hem renk atması hem de aynı dikiş hatalarının olduğunu gördüm ve kendi ayakkabımızdaki kusurlarla bire bir aynı olduğunu mağaza müdürüne bizzat gösterdim.

Bu durum üzerine aynı mağaza üzerinden iki defa başvuru yaptım. Her iki başvuruda da fotoğraf üzerinden, kendi ifadeleriyle yapay zeka ile inceleme yaptıklarını ve üretim hatası bulunmadığı için değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. Hem ayakkabının ilk giyimde bu hale gelmesi hem de tüm sürece rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi görülmesi beni mağdur ediyor.

Üründeki dış yüzeyde renk atması ve dikiş hatalarının üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınarak, ayakkabının iadesinin alınmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse mağaza ve merkez tarafından fiziki olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.