Su Geçirmez Olmadığını İddia Eden Ayakkabının Dikiş Açılması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 4 ay önce FLO internet mağazasından bir outdoor, su geçirmez özellikli ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra yan dikişlerin kendini bırakmaya başladığını ve açılmak üzere olduğunu fark ettim. Ayrıca su geçirmez diye satılan bu ayakkabının şu an su geçirdiğini ve vaat edilen özelliğini yerine getirmediğini gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, mağaza personeli ayakkabının fotoğraflarını çekti ve incelemeye gönderildiğini söyledi. Daha sonra bana “kusur bulunamadı” şeklinde bir mesaj geldi. Yan dikişleri açılmak üzere olan ve su geçirmezlik özelliğini kaybetmiş bir ayakkabıda kusur olmadığı söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de arayarak ürünü tekrar incelemeye almalarını talep ettim, ancak temsilci ürünü almadan direkt olarak reddetti ve yaklaşımı son derece kaba ve ilgisizdi. Müşteriye bu şekilde davranılmasını doğru bulmuyorum.

Sipariş numaram 99901000000002928GIO’dur. Kısa sürede bu hale gelen ve vaadini yerine getirmeyen bu ayakkabı için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.