30 Ocak tarihinde FLO internet sitesi üzerinden Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün, satın alma tarihinden itibaren nispeten kısa bir süre ve olağan kullanım koşulları altında kullanıldığı halde, sağ tekin iç astar (çoraplık) kısmında ciddi düzeyde deformasyon ve yırtılma meydana geldi. Bu denli kısa sürede ortaya çıkan bu hasarın, normal kullanım sınırları içinde kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağı kanaatindeyim.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü FLO aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma yalnızca standart bir form metniyle, “üretim kusuru bulunmadığı” belirtilerek ret cevabı verildi. İncelemenin nasıl ve hangi kriterlere göre yapıldığına ilişkin hiçbir somut, teknik açıklama paylaşılmaması, tüketici olarak şeffaf ve adil bir değerlendirme yapılmadığı izlenimini uyandırmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kısa sürede ve olağan kullanımda bu şekilde arızalanan ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda, ayıbın varlığı nedeniyle seçimlik haklarımdan iade veya ücretsiz değişim haklarımdan birini kullanmak istiyorum.
FLO’nun ve ilgili markanın, söz konusu ürünü yeniden ve bu kez gerçekten ayrıntılı, objektif bir incelemeye tabi tutarak, tarafıma kanundan doğan haklarım çerçevesinde para iadesi ya da ürün değişimi seçeneklerinden birini sunmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar