Yanlış Kusur Tanımı Ve İsim Hatası Nedeniyle Çanta İncelemesi Reddedildi

Filo mağazasından satın aldığım çantada yan tarafta belirgin bir açılma kusuru oluştuğu için 27.04.2026 tarihinde ürünü incelemeye bırakmak üzere Kayseri Forum Filo mağazasına başvurdum. Ürünü yaklaşık altı aydır kullanıyorum ve yan taraftaki açılma sorunu yaklaşık bir aydır gözle görülür şekilde mevcut.

İnceleme kaydı oluşturulurken kişisel bilgilerim yanlış girilerek, ismim “Burak Özek” olması gerekirken “Murat Özek” şeklinde kayıt açılmıştır. Ayrıca özellikle ve açıkça belirtmiş olmama rağmen, üründeki kusur yan taraftaki açılma olmasına karşın, kayıt altına alınan şikayet konusu gerçeği yansıtmayan şekilde “askı kayış hatası” olarak yazılmıştır. Yani hem kimlik bilgilerim hem de ürün kusurunun tanımı hatalı ve eksik şekilde sisteme geçirilmiştir.

29.04.2026 tarihinde tarafıma SMS ile gönderilen inceleme sonucu mesajında, “askı kayışı hataları” konusundaki talebim üzerine inceleme yapıldığı, ürünümde malzeme ve üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunamadığı ve bu nedenle değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağı bildirildi. Oysa benim beyan ettiğim asıl sorun, çantanın yan tarafındaki belirgin açılma kusurudur ve bu kusur incelemeye esas alınmadan, farklı bir şikayet konusu üzerinden değerlendirme yapılmıştır.

Yanlış isimle, gerçeği yansıtmayan kusur tanımıyla oluşturulan bu kayıt sonucunda inceleme talebimin reddedilmesi; tüketici haklarının ihlali, hizmet kusuru ve en hafif tabirle ihmalkar bir işlem niteliği taşımaktadır. Ürünü incelemeye bırakırken verdiğim bilgilerin dikkate alınmaması ve hatalı kayda dayanılarak olumsuz karar verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Tarafıma ait çantanın, doğru kimlik bilgilerim ve benim beyan ettiğim gerçek kusur (yan taraftaki açılma) esas alınarak yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, yanlış kayıt oluşturan mağaza personeli hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.