FLO Mağazasında Satın Alınan Erkek Ayakkabısının Ayak Yapısına Yönelik Haksız İade Reddi

13.06.2026 tarihinde Torium AVM’deki FLO mağazasından İnci marka bir erkek ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir düğün salonunda yaklaşık 20–25 dakika kadar, sadece ayakta durur şekilde giydim, eğilme, koşma veya zıplama gibi bir kullanımım olmadı. Buna rağmen ayakkabının sol teki ayağıma ciddi şekilde vurdu ve rahatsız etti. Üründe herhangi bir deforme, yırtık, sökük yok, sadece küçük bir defo fark ettim. Zaten ürün teşhir ürünüydü, ayakkabının yumuşak deri olduğunu, kırışıklığın da model gereği olduğunu ben personel ile konuşurken belirttim.

Yaşadığım sorundan dolayı ayakkabıyı satın aldıktan dört gün sonra Torium AVM FLO mağazasına iade veya değişim talebiyle götürdüm. Mağazadaki personel ayakkabının 4–5 adet fotoğrafını çekerek incelemeye gönderdiklerini, artık fotoğraf üzerinden inceleme yapıldığını söyledi, bunu da ilk defa orada öğrendim. 40840111306626450026 numaralı alışverişime ait fp260617-451-0589653 numaralı inceleme talebim sonucunda, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı ve değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı tarafıma mesajla bildirildi. Ardından müşteri temsilcisini aradığımda da sorunla ilgili “ayağınızın yapısı farklı olabilir” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu süreçte başka mağazalara da giderek ayak yapımda bir problem olup olmadığını görmek için benzer modellere baktım. Derimod ve Ayakkabı Dünyası’nda denediğim, şekil ve tarz olarak bu modele yakın ayakkabılarda hiçbir sorun yaşamadım. Oradaki personel, kalıplar arasında zaman zaman farklar olabildiğini, ayak yapımın giydiğim bu diğer markaların ayakkabılarına uygun olduğunu belirtti. Yani öğrendiğim kadarıyla ayak yapım Derimod ve Ayakkabı Dünyası’ndaki modellerle uyumluyken, FLO’nun sattığı bu ayakkabı modeliyle uyumlu değilmiş.

Ayakkabıyı kısa süreli, son derece dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, sol ayağımı rahatsız edecek derecede vurması ve teşhir ürünü olarak daha önce kimler tarafından denendiği dahi belli olmayan bir ürün olması nedeniyle, yapılan fotoğraf üzerinden inceleme sonucunu ve “ayağınızın yapısı” şeklindeki açıklamayı kabul etmiyorum. 0388023942900019 numaralı ürünle ilgili olarak, mağazaya iade için dört gün gibi kısa bir sürede başvurmuş olmam da dikkate alınarak, 2.249,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.