Kargoya Verilmeyen İade Terlikleri Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

26 Haziran tarihinde Tuzla Marina FLO mağazasından aldığımız ve ikisi de hatalı çıkan 2 adet terliği mağazaya iade ettik. Aynı ürünlerin yenisini almak için işlem yaptık ve ürünlerin kargo ile tarafımıza gönderileceği söylendi. Aradan 4 gün geçmesine rağmen 92457379266 numaralı sipariş hala kargoya verilmedi, herhangi bir hareket görünmüyor.

Ayakkabı herkes için yedekli olan bir ihtiyaç olmayabilir, herkesin 2–3 ayakkabısı bulunmayabilir. Biz de şu anda resmen yalın ayak kalmış durumdayız. Hatalı ürün nedeniyle iade ve değişim yapılırken, yeni ürünlerin kargo sürecinin daha hızlı ve öncelikli olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisine durumu sorduğumda sadece “Ürün gecikmede değil” denilerek geçiştiriliyorum, soruma net bir açıklama veya çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmuyor.

FLO’dan, 92457379266 numaralı siparişime ait 2 adet terliğin acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyetini önemseyen samimi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.