Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Yanlış İade Kaydı

06.04.2026 tarihinde FLO’nun online mağazası üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişimdeki ürünlerden biri ertesi gün DHL Kargo ile sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Ancak diğer ayakkabı, belirtilen teslim tarihinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradığımda, varış şubeleri arasında karışıklık olduğunu ve ertesi gün teslim edileceğini söylediler.

Ertesi gün tekrar aradığımda ise kargomun “FLO mağazasından FLO mağazasına gönderilmek üzere” yola çıktığını, üzerinde telefon numarası ve adres bulunmadığını öğrendim. FLO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sipariş numaram olan 2455535551-1 için ilgili ayakkabının sistemlerinde iade kesilmiş olarak göründüğünü ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ayakkabıyı indirimli olarak 3.739 TL’ye aldığımı, şu an güncel fiyatının 4.399 TL olduğunu ve ürünün iade olmasını istemediğimi özellikle söyledim.

Buna karşılık, iade olsa bile aradaki fiyat farkını kupon tanımlayarak kapatabileceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar çağrı oluşturdum ve ayakkabının geri gönderilebilirse tarafıma gönderilmesini, aksi durumda en azından mağduriyetimin kupon ile giderilmesini talep ettim. Daha sonra yaptığım görüşmede ise bu kez ne tekrar gönderim sağlanacağı ne de herhangi bir kupon tanımlanacağı söylendi.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen FLO tarafından ben aramadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü zamanında ve indirimli olarak sipariş etmiş olmama rağmen, kendi süreçlerindeki hata nedeniyle hem üründen hem de fiyattan mahrum bırakılıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ya sipariş verdiğim ayakkabının bana ilk ödediğim tutardan teslim edilmesini ya da en azından fiyat farkını karşılayacak şekilde kupon tanımlanarak zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.