Kampanyalı Terliklerde Tek Çift İade, Diğerine Red: Tutarsız Ve Adaletsiz Uygulama

12 Temmuz 2026 tarihinde FLO’nun “1 alana 1 bedava” kampanyasından iki çift terlik satın aldım. Kısa süre içinde her iki çiftte de bariz şekilde en az 2 numara küçülme oldu, terlikler ayağımıza olmaz hale geldi.

4 Ağustos 2026 tarihinde Bursa FSM FLO mağazasına giderek hem değişim hem de iade talebinde bulunduk. Ardından tarafımıza 43300031207652380004 numaralı alışverişe bağlı fp260804-272-0659208 numaralı inceleme sonucunda üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve bu nedenle iade/değişim yapılamayacağı yönünde mesaj geldi. Sonrasında yalnızca bir ürün için iade olacağı, diğer ürün için ise iade veya değişim yapılamayacağı bilgisi iletildi.

Ben de FLO müşteri hizmetlerini arayarak her iki ürünün de 12 Temmuz’da alındığını, daha bir ay bile olmadan ikisinin de küçüldüğünü, kullanım açısından aynı sorunu yaşadığımızı anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi yalnızca bir ürün için iade olacağını, diğer çift için iade veya değişim yapılmayacağını, kararın kesin ve değiştirilemez olduğunu söyledi ve herhangi bir çözüm ya da yapıcı bir öneri sunmadı.

İki terlik de aynı kampanyadan, aynı anda alınmış ve bir ay bile düzgün giyilmemişken, birine iade hakkı tanınıp diğerine tanınmaması hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olmuştur. Her iki çift terlik için de iade işleminin aynı şekilde gerçekleştirilmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.