İade Sürecinde Tek Ürün Onaylandı Diğer Ürün İnceleme Bekliyor

FLO mobil mağazadan 2457324458 numaralı siparişimle iki adet ürün aldım. Ürünleri beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve 20 Temmuz’da her iki ürünü de tek bir poşet içinde Aras Kargo ile gönderdim. Poşetin içinde Puma marka, yaklaşık 1.874 TL bedelli ayakkabı da bulunmaktaydı.

23 Haziran 2026 tarihinde aldığım bu iki üründen adidas marka siyah erkek sneaker ayakkabının iadesi 1.924,83 TL olarak hesabıma yatırılmış, ancak aynı sipariş kapsamında yer alan Puma smash v2 siyah erkek sneaker ayakkabının iadesi hâlâ “inceleme” olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde talep oluşturulduğu söyleniyor ve tarafıma gönderilen yanıtta ST-3669808-T6G3 numaralı talebim için depoya sadece tek ürün gönderildiği, kargo tarafından da tek ürün çıkışı yapıldığı ve 28.07.2026 tarihinde depoya teslim edildiği belirtiliyor. Depodaki görevlilerin kamera kayıtlarını inceleyerek gerçekten kaç ürün gönderildiğini araştırmak yerine bu klasik mesajla konuyu geçiştirmesi, hem mağduriyetimi artırmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Ben iki ürünü de aynı poşetin içinde Aras Kargo’ya teslim ettim ve FLO mobil uygulamasında ilgili Puma smash v2 siyah erkek sneaker ürününün iade süreci ve teslim alındığı bilgisi açıkça görünmektedir.

2457324458-2 numaralı bu siparişime ait Puma ayakkabının iade sürecinin yeniden, depodaki kamera kayıtları da dikkate alınarak detaylı biçimde incelenmesini, 1.874 TL tutarındaki bedelin aynı siparişteki adidas ayakkabının iadesinde olduğu gibi, tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.