to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresine Rağmen Ayakkabı Dikişi Açıldı Ve Mağaza Reddedildi
FLO’nun internet uygulamasından 20.07.2025 tarihli ve fea2025002307014 numaralı faturayla Dockers 220100 4fx lacivert erkek marin ayakkabıyı 43 numara olarak satın aldım. O yaz kullanmadığım için ayakkabıyı 2026 yılı Temmuz ayında giymeye başladım. Sadece dördüncü giyişimde ayakkabının üst dikişleri açılmaya ve ayakkabıda yırtılma olmaya başladı.
Bunun üzerine Eskişehir Espark AVM -1. Kattaki FLO mağazasına 15 Temmuz’da başvurdum, ürün incelemeye gönderildi ancak “raf ömrü dolmuş” denilerek talebim reddedildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün 2 yıl garantisi olduğu tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen mağaza ve inceleme birimi, garanti süresine ve ayakkabının çok kısa sürede hasar görmesine rağmen sorumluluk almadı.
Sadece birkaç kez giydiğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede dikişlerinden ve üst kısmından açılmasının kullanıcı hatası veya raf ömrü bahanesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında tekrar değerlendirilerek değişim, tamir veya ücret iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
FLO Ayakkabı’dan satın aldığım Dockers ayakkabının dördüncü giyişimde dikişleri açıldı. Mağazaya başvurdum, ürün incelemeye gönderildi ve “raf ömrü dolmuş” denilerek reddedildi. Müşteri hizmetleri 2 yıl garanti olduğunu söyledi ancak mağaza sorumluluk almadı. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve değişim talebim gerçekleşmedi.
E devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerini yükle şikayetini yaz. 6 ay içinde karar yazısı eline geçer. Bu yazıya mağazadan ücret iadesi isteğini belirten dilekçeni ekle. Mağazadan nakit olarak ücret iadesi alabilirsin.