FLO’dan Eksik Gönderilen Ayakkabının Hemen Teslimatı Veya Ücret İadesi Talebi

10.03.2026 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden Slazenger Tuesday modeli, 42 numara haki renk spor ayakkabı dahil olmak üzere toplam 1.651,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 2455211357, fatura numaram ise SB12026000113953’tür. Tahmini teslim tarihi 14.03.2026 olarak görünmesine rağmen ürünlerim 16.03.2026 tarihinde hepsiJET aracılığıyla iş yerimin muhasebe bölümüne teslim edilmiş, teslim sırasında şahsım çağrılmamıştır.

Bu teslimatta sipariş ettiğim iki üründen sadece biri teslim edilmiş, diğer ürünüm olan Slazenger Tuesday 42 numara haki spor ayakkabı bana hiç ulaşmamıştır. Konuyla ilgili önce hepsiJET müşteri hizmetlerini aradığımda, FLO’dan kendilerine sadece bir kutu yani bir çift ayakkabı teslim edildiğini söylediler. Ardından FLO müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Ellerindeki faturada da bir çift ayakkabı görünüyor olmasına rağmen, banka hesabımdan iki ürünün de ücreti çekilmiş olarak görünmektedir.

FLO müşteri hizmetleri bana SMS ile bir e‑posta adresi ilettiler, yaşadığım sorunu bu adrese yazmamı istediler. İstenen şekilde şikayetimi e‑posta yoluyla ilettim. Daha sonra benden ürünün ambalaj paketinin fotoğrafını talep ettiler. Kendilerine, hiç gönderilmeyen bir ürünün ambalaj fotoğrafını nasıl gönderebileceğimi anlattım; bunun yerine siteleri üzerinden sipariş verdiğim ancak bana ulaştırılmayan ürünün ekran görüntüsünü, hesabımdan çekilen ücretin görüntüsünü ve ayrıca kesilen faturada “bir çift ayakkabı” olarak yer alan kaydın fotoğrafını paylaştım. Müşteri hizmetleri tekrar arayıp ilgileneceklerini söylemesine rağmen şu ana kadar ne eksik ürünüm gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bugün 19.03.2026 olmasına rağmen, yani sipariş üzerinden günler geçmiş ve üstelik yarın bayram olmasına karşın hâlâ mağdur durumdayım. FLO’dan, ya eksik gönderilen Slazenger Tuesday 42 numara haki spor ayakkabımın acilen tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün bedeli dahil olmak üzere ilgili tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.