FLO’dan Alınan 3.700 TL’lik Reebok Ayakkabının Kısa Sürede Parçalanması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Başlık: FLO’dan Aldığımız 3.700 TL’lik Reebok Ayakkabı 2 Ay Dolmadan Parçalandı – Kullanıcı Hatası Denilerek Sorumluluk Kabul Edilmedi!

12.09.2026 tarihinde FLO mağazasından 3.700 TL ödeyerek Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldık.

Ayakkabıyı henüz yaklaşık iki aydır kullanan erkek kardeşim, yalnızca okula gidip gelirken giymiştir. Ürün herhangi bir ağır kullanım, spor faaliyeti veya olağan dışı koşula maruz kalmamıştır. Buna rağmen ayakkabının iç topuk astarı kısa süre içerisinde yırtılmış, içindeki dolgu malzemesi açığa çıkmış ve topuk kısmındaki kumaş parçalanmıştır.

Ürünü satın aldığımız fiyat ve markanın tüketicide oluşturduğu kalite beklentisi düşünüldüğünde, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması kabul edilebilir değildir.

Durumu FLO mağazasına bildirdik ve ürünü incelemeye gönderdik. Ancak tarafımıza yalnızca “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebimiz reddedildi. Ayakkabının yalnızca okula gidip gelmek amacıyla, olağan şekilde kullanıldığı gerçeği dikkate alınmadan sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyoruz.

Üstelik ürünün tesliminden itibaren henüz altı ay dahi geçmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi kapsamında bu süre içerisinde ortaya çıkan ayıplarda, malın ayıplı olmadığını ispat yükümlülüğü satıcıya aittir.

3.700 TL ödeyerek satın aldığımız bir ayakkabının bu kadar kısa sürede kullanılamayacak ölçüde yıpranması ve hiçbir somut teknik açıklama sunulmadan kullanıcı hatası denilerek talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

FLO’dan beklentimiz, ürünün yeniden ve objektif teknik kriterlere göre incelenmesi, kullanıcı hatası iddiasının somut ve gerekçeli bir teknik raporla açıklanması, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici haklarımızın yerine getirilmesi ve ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ödediğimiz 3.700 TL’nin tarafımıza iade edilmesidir.

Konu hakkında FLO ve Reebok markalarından açıklama ve çözüm bekliyoruz, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.