Garanti Süresindeki Ayakkabının Sadece Fotoğrafla İncelenip Reddedilmesi

FLO mağazasından Reebok marka bir ayakkabı satın aldım. Garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, kısa süre içinde hem iç kısmında hem de dış yüzeyinde ciddi deformasyonlar oluştu. Ayakkabının iç topuk astarı tamamen parçalanıp yırtıldı, dış deri yüzeyinde ise malzeme kalitesini sorgulatan derin çatlamalar ve yarılmalar meydana geldi.

Bu sorunlarla ilgili olarak FLO’ya başvurduğumda, ayakkabıyı fiziksel olarak teslim alıp detaylı şekilde incelemek yerine, sadece cep telefonuyla fotoğraf çekip “teste göndereceklerini” ve ayakkabının bende kalacağını söylediler. Malzeme kalitesi, dikiş hatası veya üretim kusurunun yalnızca bir fotoğrafa bakılarak sağlıklı şekilde değerlendirilemeyeceğini özellikle belirtmeme rağmen, bu yöntem dışında bir inceleme yapılmadı.

Beklediğim gibi, bu yüzeysel ve yetersiz inceleme sonucunda talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve red kararı verildi. Uygulanan bu inceleme yöntemini ve verilen red kararını hakkaniyetli bulmuyor, tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

FLO’nun bu süreci daha ciddiyetle ele almasını, ayakkabının üretim ve malzeme açısından usulüne uygun biçimde yeniden incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.