to read complaints and reviews, or file yours.FLO'da Eksik Lumberjack Ayakkabı Teslimi İçin Acil Çözüm Talebi
FLO mobil uygulaması üzerinden u. S. Polo Assn. Ve Lumberjack marka kadın sneaker ayakkabı siparişi verdim. Siparişlerim ekranında ve sipariş detayında ürünlerin “Teslim Edildi” olarak göründüğünü gördüm. Ancak Lumberjack marka ayakkabılarımdan sadece bir çift bana ulaştı, diğer Lumberjack çiftim hiç teslim edilmedi.
Pazartesi günü FLO müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürünle ilgili talep oluşturdum, buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sistemde her şey teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen siparişim eksik gönderildi ve eksik olan Lumberjack ayakkabım için herhangi bir düzeltme sağlanmadı.
FLO’dan, eksik olan Lumberjack marka ayakkabımın acilen tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödemesini yaptığım tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
FLO’nun online mağazasından toplam dört çift ayakkabı sipariş ettim; ancak kargo elime ulaştığında poşetten sadece üç çift ayakkabı çıktı. Eksik olan ürün Lumberjack gri Pentagon model ayakkabıydı. Siparişimin bana 13’ünde teslim edildiği bilgisi vardı, ben yıllık izinde olduğum için paketi ancak ayın 30’u gibi açabildim ve bu sırada eksik ürünü fark ettim.
Durumu fark eder etmez çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde talep oluşturduklarını, paketleme görüntülerinin incelendiğini ve ürünlerin eksiksiz kargoya teslim edildiğini söylediler. Ardından benden kargo poşetlerinin fotoğraflarını ve durumu anlatan bir mail göndermemi istediler. İstenen tüm görselleri ve açıklamayı mail ile iletmeme rağmen, bana hiçbir yeni çözüm sunmadan aynı kopyala–yapıştır cevabı gönderdiler. Bir kere zaten gönderdikleri poşete fiziksel olarak dört ayakkabının sığması mümkün değilken, “görüntüleri inceledik, eksik yok” denilmesi benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor. Tüm bu süreçte ne söylersem söyleyeyim kimse gerçekten anlattığımı dikkate almıyor, kendimi bir türlü ifade edemiyormuş gibi hissediyorum.
Yaklaşık iki haftadır bu işle uğraşıyorum, sürekli ben arıyorum, kimse arayıp gerçekten sorunu araştırmıyor ya da somut bir çözüm sunmuyor. Son çare olarak dün Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ayrıca bu süreçte Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen, FLO tarafından buradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı; bu durum da marka ile ilgili güvenimi iyice zedeledi.
FLO’dan talebim, öncelikle eksik gönderilen Lumberjack gri Pentagon model ayakkabının derhal tarafıma gönderilmesi, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle bu ayakkabının bedeli de dahil olmak üzere ödediğim tutarın iade edilmesidir. Hem ürünümün tarafıma ulaştırılmasını hem de paramın iadesini istiyorum. Bu kadar açık bir eksik ürün sorununda müşteriyi oyalayan, sorumluluğu tamamen üzerinden atan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
