FLO Hesabına Erişim Sorunu: 4 Aylık Mağduriyet, Kapalı Eposta Ve Telefon Kilidi

FLO mobil uygulamasında yaşadığım hesap erişim sorunu nedeniyle yaklaşık dört aydır mağduriyet yaşamaktayım. FLO sisteminde kayıtlı olan eski e-posta adresim, Google politikaları gereği kalıcı olarak kapatılmıştır ve bu e-posta adresinin yeniden açılması mümkün değildir.

Hesabımda kayıtlı cep telefonu numarası bana ait olduğu ve aktif olarak kullanmama rağmen, numaram eski hesapta takılı kaldığı için ne mevcut FLO hesabıma erişebiliyorum ne de aynı numara ile yeni bir hesap açabiliyorum. Uygulamada giriş yapmak istediğimde “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarı almakta ve hiçbir şekilde ilerleyememekteyim.
Çağrı merkezini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, görüştüğüm temsilciler sürekli olarak sadece kapalı olan eski e-posta adresime doğrulama kodu göndermeleri gerektiğini söylemekte, bunun dışında teknik bir çözüm sunmamaktadır. Bu nedenle aynı açıklamaları tekrar tekrar yapmak zorunda kalıyor ve çözüm üretilemeyen bir kısır döngü içinde bırakılıyorum.
Bilgilerimin gizliliği ve güvenliği açısından burada açık kimlik bilgilerimi paylaşmıyorum. FLO’da yetkili ve bu konuyu teknik olarak çözebilecek bir müşteri ilişkileri veya ilgili birim çalışanının, Şikayetvar üzerinden benimle irtibata geçmesini talep ediyorum. Tarafınızdan, cep telefonu numaramın kapalı e-posta adresine bağlı eski hesaptan ayrıştırılarak sistemdeki bu kilidin kaldırılmasını ve hesabıma erişim sorunumun ivedilikle giderilmesini istiyorum.