FLO Ayakkabı Torex Şikayeti

05.03.2026 tarihinde FLO uygulaması üzerinden 3 çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişimden yaklaşık 5 gün sonra FLO müşteri hizmetleri beni arayarak ayakkabıların tedarik edilemediğini, ya çok uzun süre beklemem gerektiğini ya da siparişimi iptal etmem gerektiğini söylediler. Aynı gün akşam üzeri tekrar arandım ve siparişi iptal etmem istenince ben de iptal ettim.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen 3 çiftten sadece 1 çiftin iadesi yapıldı, kalan 2 çiftin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve iadesi yapılmayan 2 çift ayakkabının toplam tutarı 1.826 TL’dir. Üstelik bu alışverişi taksitle yaptığım için maddi olarak daha da mağdur durumda kaldım.

Ayakkabıları özellikle bayramda çocuklara yetişsin diye sipariş vermiştim, hem ürünler gelmedi hem de paramın önemli bir kısmı hâlâ iade edilmediği için ciddi anlamda mağdur olduk. Elinizde olmayan ürünü satmanız ve sonrasında iade sürecini bu kadar uzatmanız kabul edilebilir değil. Üstelik bu durumla üçüncü kez karşılaşıyorum ve her seferinde aynı sorunları yaşamaktan bıktım.

Defalarca FLO müşteri hizmetlerini arayıp iademin tamamlanmasını talep etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Sipariş numaram 2455136764 olup, eksik kalan 2 çift ayakkabının toplam 1.826 TL tutarındaki iadesinin, kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.