Fiziksel İnceleme Yapılmadan Kullanıcı Hatası Kararı Ve Ücret İadesi Talebi

10.02.2026 tarihinde FLO Çiğli Efesus mağazasından, 2 yıl garantili Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 7 aylık kullanımın ardından ayakkabının ön kısmında, herhangi bir darbe, sürtme veya yanlış kullanım olmaksızın yırtılma meydana geldi.

Ürünü inceleme talebiyle FLO Çiğli Efesus mağazasına götürdüğümde, ayakkabıyı fiziki olarak teslim almak yerine sadece fotoğraflarını çektiler ve bana “Size mesaj gelecek” bilgisini verdiler. Ancak çekilen fotoğrafların üzerinden 24 saat bile geçmeden, tarafıma kullanıcı kaynaklı hata olduğu iddia edilerek ret mesajı gönderildi. Ayakkabıyı hiç fiziki olarak incelemeden, sadece fotoğrafa bakarak bu kadar kısa sürede kullanıcı hatası kararı verilmesini kurumsal bir yaklaşım olarak kabul etmiyorum.

Yasal garanti süresi devam eden bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilerek ürün ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.