İki Gün İçinde Yırtılan Ayakkabı, Kullanıcı Hatası Nedeniyle İade Reddi

İstanbul Sultangazi’deki FLO mağazasından 1.700 TL ödeyerek bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ödemenin 1.200 TL’sini kartla, 600 TL’sini ise nakit olarak yaptım. Ayakkabıyı aldıktan sonra henüz 2 gün bile olmadan ayakkabının yan kısımlarında yırtılma meydana geldi.

07.05.2026 tarihinde fişimle birlikte ürünü aldığım Sultangazi FLO mağazasına gidip iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ayakkabının fotoğraflarını çekip 72 saat içinde geri dönüş yapılacağını söylediler. Bugün, 10.05.2026 tarihinde tarafıma “iade talebiniz kullanıcı hatası sebebiyle reddedilmiştir” şeklinde bir bildirim geldi.

Sadece 2 gün içinde yanlarından yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek ne iade alınmaması ne de onarımının yapılmaması beni gerçekten mağdur etti. Ayakkabının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iade talebimin yeniden değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya en azından sorunumun giderilmesini talep ediyorum.