Fermuarı Bozuk Çocuk Botu İçin Değişim Talebim Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

18’inde anpagross Mega AVM içindeki FLO şubesinden kızıma iki adet çocuk botu aldım. Eve geldiğimizde botlardan birinin fermuarında hafif bir tutukluk olduğunu fark ettim. Ertesi gün, yani 19’unda hem diğer ayakkabının değişimi hem de alışveriş için tekrar aynı mağazaya gittik. Kızım yeni aldığımız botu mağazaya giderken giydi, evim mağazaya çok yakın olduğu için sadece kısa bir mesafe yürüdük.

Mağazada kızımın ayağındaki botu çıkarırken fermuarın yine tutukluk yaptığını gördüm. Ayakkabıyı elime alıp incelediğimde, fermuarın yanındaki derinin tamamen soyulmuş olduğunu ve fermuarın bu yüzden takıldığını fark ettim. Kasaya gidip durumu anlattım, ürünü incelediler ve fotoğraflarını çektiler, incelemeye gideceği söylendi.

Biraz önce gelen mesajda ürünün “kullanıcı hatası” olduğu ve değişim ya da iade yapılmayacağı bildirildi. Oysa ayakkabı sadece bir gün, evime çok yakın olan mağazaya yürürken kısa bir mesafe için kullanıldı ve sorun zaten ürünü aldığımız ilk anda fermuardaki tutuklukla kendini belli ediyordu. Bu kadar kısa sürede derisinin soyulması ve fermuarının bozulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Fişim de yanımdaydı ve ürünü teslim ederken bunu da ibraz ettim. Ürünün bu durumda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve kızım için aldığım bu botun değişimini talep ediyorum.